【人物】 付玉玲，天津市燃气集团公司红桥营业所佳园里服务站收费员。

【档案】 先后荣获天津市“优秀共产党员”、“十行百杰”杰出女性、“三八”红旗手、全国劳动模范等称号。

【心声】 天然气连通千家万户，让居民安全方便用气，是我的责任。

在天津市红桥区佳园里街的居民中一直流传着一句话：“有困难找付姐。”因为，付姐的名片几乎家家都有。付姐就是天津市燃气集团红桥营业所佳园里服务站收费员付玉玲。

付姐的“名片”上既没有荣誉，更没有头衔。显要位置只有联系电话和“有困难请找我”的温馨话语。自2002年起，付玉玲开始自制名片，印制了3000余张，逐一发放到每个用户手中。26年如一日，付玉玲步行服务里程2万多公里，入户50多万户，累计收费数百万元，收费率始终保持在99%以上，无一例服务事故。

有一次，付玉玲接到同心楼2门一用户反映煤气供气压力低、火小做不熟饭的求助电话。这事按常规报站里就可以了，但她还是立刻赶到用户家里。经检查发现整栋楼用户都存在火小的问题。她马上与站里联系，说明情况，维修人员很快赶到，最终把一楼引入管水堵的问题找到，把水抽净，使问题得到了解决。

付玉玲把自己工作20年来的心得，编成《付玉玲文明服务48字入户工作程序》手册，作为交流材料在行业内进行推广与交流，并编制成顺口溜，把它作为自己工作的行为规范。

煤气收费员的工作无非就是收费，但付玉玲的服务范围可不限于此。“我不只是来收费的，还是来检查您家天然气使用安全的。”付玉玲说。每次收费时她都主动检查，提醒用户按时更换软管、阀门。许多用户都在付玉玲的“唠叨”声中学会了煤气安全自检。

多年的工作使得付玉玲对燃气味道非常敏感，每次入户收费，她都带着小镜子、螺丝刀、钳子等工具，随时检查燃气接口有无安全隐患。每年付玉玲入户检查都达到1万余次，平均消除重大安全隐患6例，杜绝安全事故隐患140余起。