初秋的早晨，空气中弥漫着丝丝寒意。9月3日早上6点多，当许多人还未起床之时，马兴娥已经骑上电动车，踏上了上班的路程。

马兴娥是中国石化秦皇岛石油分公司北大营加油站的一名加油员、代班长，这天她是从早7点到晚7点的白班。6：30不到，她就赶到了加油站，提前30分钟到岗是她多年来养成的习惯。

换上工作服，检查设备运行情况，把本班人员叫到一起讲讲注意事项，点评上班工作……这一套流程马兴娥再熟悉不过了。

7点整，马兴娥带领本班组的其他三位工友准时上岗加油。

“您好，请把车再往前开一下。”

“您好，这里要加的是93号汽油。”

“请问您是要加300元的吗？”

“这姑娘的服务真好，没得挑！”礼貌用语加上甜美的微笑，马兴娥的服务赢得了好几位司机的称赞。在她胸前，还挂着一个“小笑脸”章，这是站里开展“微笑服务”活动的标志。

工作间隙，记者与马兴娥聊了起来。

今年37岁的她来自农村，从一个新手成长为代班长和秦皇岛分公司的加油明星，已经在这个岗位上整整干了8年。说到感受，用她的话说就是“酸甜苦辣”都有。

一次，一位顾客前来加油，加完后马兴娥微笑着提醒加油卡内余额已不足100元，方便时要赶快充值，以免影响下一次加油。几句温馨的提示令那位顾客很感动，连连称赞服务周到仔细。在马兴娥的影响下，全班组加油员对顾客来有迎声、走有送语，热情的服务多次受到顾客好评。

去年底，一位顾客自助加油后，把卡忘在了加油机上，卡内余额还有700多元，而且是不记名卡，无法联系到失主，马兴娥赶紧把加油卡交到了站里，最后几经周折终于物归原主。失主拿出200元钱酬谢，被她婉言谢绝。而每年，马兴娥都会遇到这样大意的顾客二三十位，每当看到失而复得后的丢卡人满意的表情时，马兴娥说她的心里就像喝了蜜一样甜。

另一方面，加油员工作中也会遇到很多不愉快的事情。马兴娥说，时常有素质低的顾客因为等待时间长、对规范管理措施不理解等，在加油时出口不逊，甚至骂骂咧咧。“这时候你觉得委屈吗？”记者问，“咋不委屈？有时挺难受的。但有什么办法，其实每个加油员都时常挨骂，只能自己给自己宽宽心了。”

在数百次的重复动作中，不知不觉时间已近中午，马兴娥和她的三位工友采用两人两组轮换吃饭的方法，每组吃饭和午休的时间只有30分钟。

简单吃过午饭，记者问她，“在外边站了大半天，你累不累？”“不累，早就习惯了，只是无数次的重复动作，让这双手有点酸有点疼，但手疼并不影响微笑不是？呵呵！” 马兴娥爽朗地笑出了声，笑容依旧那么灿烂、甜美。饭后，她回到岗位，依旧热情服务着下午前来加油的客人。