7月27日，由威海市政府主办的《威海政务信息》第84期刊发了国家电网威海公司强化措施确保居民用电稳定的做法，这是在不到一个月的时间内，《威海政务信息》第2次刊发该公司提升居民用电服务质量方面的经验做法。

“服务无小事，服务无止境，我们只有时时专注、事事用心，把服务做到客户心坎里才能让群众更满意、让政府更放心。”公司总经理李猷民说。

安居“双保”工程解民忧

“供电服务效率没得说，雷厉风行、不怕吃苦的铁军作风值得我们学习。”提起供电公司推行的安居“双保”工程，威海鲸园建工开发有限公司副总经理张建华由衷地感到佩服。此前，鲸园建工公司承建了黄金顶小区300户经济适用房建设。从6月5日申请办理用电，到6月28日正式送电，比正常申请用电减少了一半时间。

今年以来，为切实做好保障性住房的电力供应与服务工作，威海公司积极开展了保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）行动。公司一方面争取政府政策支持，依据标准提前介入项目整体规划，严把图纸会审关和竣工验收关，确保工程建设质量。另一方面制定内部管理办法，开辟保障性住房供电服务“绿色通道”，进一步简化工作流程，缩短接电时间，并将工程管理的里程碑计划“移植”到保障性住房建设中，倒排工期，全过程管控，全面提高了业扩报装速度和质量，确保居民按时入住。

据了解，威海公司年内将投资8000万元配合政府做好保障性安居住房的电力设施配套工作，“保质量、保工期”地完成24个旧村改造小区、2个经济适用房小区以及18个公共租赁房项目的供配电设施建设和供电工作，同时，配合政府老旧小区改造，完成4万户自管小区居民户表接收改造工作，届时，市区将有80%的自管小区纳入公司统一管理，让更多的居民用上放心电、省心电、满意电。

7月17日，威海市委常委、纪委书记董天祥在深入调研后，对公司在行风建设、服务民生方面的做法给予充分肯定。

带电作业、旭日工程顺民意

8月8日上午8点45分，骄阳似火，地面温度已达30摄氏度。在威海恒力材料制动有限公司厂区内，配电运检工区带电作业中心刘朴明班长正带着3名队员，有条不紊地为该公司新上的315千伏安变压器实施带电接火作业。

“喝点水，休息休息，太感谢了，这么热的天，还害得你们穿这么厚实的工作服为我们接电，太辛苦了……”恒力材料制动有限公司副总经理王基川一边不停地擦着满脸的大汗，一边拿着两瓶矿泉水递给正在一丝不苟执行地面监护作业的刘朴明。

一直以来，“不停电、服好务”既是客户的迫切需求，也是威海供电公司的不懈追求。为确保客户连续可靠供电，威海公司持续加大带电作业力度，高峰时间每天能达到5次。据粗略统计，1~7月份，威海公司共实施带电作业246次，减少停电16516时户数。

“说实话，夏季高温实施带电作业是最遭罪的，全身重达5公斤的防护服不用5分钟衣服就得湿透。但这个时候恰恰又是客户最迫切需要连续用电的时候，将心比心，辛苦几个人，幸福千万家，值得。”在赶往下一作业现场的间隙，刘朴明憨厚地说。

除了大力推行带电作业，对一些必须要停电的检修作业，威海公司还会根据情况安排实施旭日工程，即把检修工作安排在凌晨负荷低谷时进行，这样虽然辛苦了检修人员，但最大限度地保证了客户的正常生产生活用电。正是因为一切以客户为中心、一切为客户着想，威海公司连续12年在全市民主行风测评中蝉联公共服务类第一名。

“群众满意与否是评价供电服务工作优劣的唯一标准，我们只有持续不断地进行服务创新，做到你用电、我用心，才能最终赢得客户、实现双赢。”党委书记吕学贵说。

“六位一体”特色化服务赢民心

“于师傅吗，我家停电了，能不能过来看看……” 8 月 9 日中午 12 点 10 分，家住德顺小区的王先生拨通过了辖区客户服务专责于晓杰的电话。虽然已经下班，且下着大雨，但于晓杰二话没说，放下电话迅速赶到了现场，仅用不到15分钟就排除了王先生家的一处短路故障点，恢复了供电。这只是威海公司推行社区“六位一体”特色服务的一个缩影。

今年，为全面提升居民客户用电服务质量，威海公司从细节入手，创新服务举措，打造了“用电缴费省心、上门服务贴心、微博互动连心、专业指导安心、户表改造放心、便捷提示顺心” 的“六位一体”社区服务新模式，将供电服务延伸到社区，延伸到居民家中。与此同时，立足提升居民供电可靠率和电压合格率，广泛开展居民供电质量达标小区创建活动。专项行动开展以来，威海公司先后完成549个台区的排查治理工作，改造小区444个，改造中低压线路194.1公里，调整配电变压器分接头540台，更换配电变压器36台，265个可采取数据的小区供电质量已完全达到了创建标准。实实在在的举措，赢得了包括广大居民客户在内的社会各界广泛好评。

“供电公司把解决和改进群众反映的问题作为头等大事来抓，保证了千家万户的电力供应。”7月31日，在祥云花园小区社区服务新模式现场观摩会暨威海市供电质量达标小区揭牌仪式上，威海市纪委纠风办主任曲超对公司供电服务工作再次给予肯定。