年轻人找对象、下岗后再就业、下水道堵塞、夫妻有矛盾、孩子不听话、小区停暖……这些事听起来都让人感到琐碎而繁杂。但就是这些琐碎而繁杂的事情，每天都挤满了河北张家口社区干部史秀英工作和生活的时间，且一干就是9年。

9年的时间里，史秀英哭过、委屈过、发愁过，可她说：“我从来没后悔过。”

2003年，史秀英由张家口桥东区胜利北路街道办事处来到社区工作，2005年，担任南口社区书记兼主任，今年3月，工作出色的她又被调往东方苑社区担任书记一职。9年的时间里，史秀英把她青春年华献给了社区，献给了普通的老百姓。

2008年，忠厚里7号楼出现供热矛盾，暖气不热居民拒交暖气费，收不到费用供热单位拒绝供暖，多年来走不出的供暖怪圈最终导致物业中途停暖。

史秀英带领着社区工作人员及时介入，找居民协商找物业座谈，互不信任的双方将重托交付给史秀英：由社区负责收取居民拖欠的暖气费，督促物业供好暖。为早日恢复供暖，史秀英挨屋敲门挨门进，一次说服不了去两次，两次不行跑三次，经常深夜12点才回家。史秀英的诚心打动了居民也折服了物业，居民将拖欠的暖气费全部补齐，物业开始正常供暖。

而到了2010年冬，物业彻底放弃了忠厚里7号楼的供暖。

几经联系也无其他物业接手，眼瞅着居民就要挨冻，史秀英做出一个在别人眼中分外疯狂的举动：自己雇锅炉工供暖。老旧小区管道跑水稀松平常，锅炉工半夜一个电话，史秀英穿上衣服就往小区跑，问题解决了，天也放亮了。

供暖期间，史秀英半夜被叫去十几次，用她自己的话说就是“提着心吊着胆数着指头过每一天，最怕深夜电话响，最怕听到说哪里出了毛病。”2011年的3月31日，供暖期结束，史秀英心头的重石总算落了地。

小社区，大社会。各种矛盾经常会以各种不同的方式在社区舞台上出现，当矛盾超出居民可以自行解决的范围时，社区干部便责无旁贷。对于自己所做的，史秀英从来没想过让别人都理解。“社区的工作上担政府，下携百姓，工作虽细碎繁琐，却真正与民生息息相关。”史秀英说。

社区工作一没权，二没钱，干的都是些“鸡毛蒜皮”的琐碎事、繁杂事。史秀英深知，如果单靠一个人、一套思路做法，忙死累死，群众也不一定会满意。

史秀英有她的招数：发动广大党员群众，不断想出新点子、拿出新办法——

在南口社区，她组建起“职工之家”，为下岗职工搭建就业桥梁；建立了“民调驿站”，调解居民间的纠纷；与律师事务所合作，为居民提供法律援助……调到东方苑社区也就一个多月，爱心超市、居民互助社等多项特色服务已经开展得红红火火。大家都说，这才是我们理想中的和谐社区。

“根据群众需要去工作，有的放矢，才能事半功倍。”史秀英说，“社区工作并没有什么诀窍，如果有，那就是要心诚，心里要装着群众。”

“社区工作是以心换心的工作，有丝毫的不称职，群众都看在眼里，有多少付出，群众也都记在心里。付出了真心，群众自然也会用真心来回馈。”史秀英常用这句话叮嘱社区工作人员，也用来勉励自己。

没有惊天动地的事迹，可她为老百姓办的每一件实事都深深地印在大家心里。9年来，史秀英默默服务着社区，她说：“这些年我哭过、委屈过、发愁过，可我从来没后悔。”