本报讯（记者丛民 通讯员周祥宝 陈晓苏）8月16日，山东省潍坊市坊子区荆山洼镇郝先生拨打95598，称电表箱没电请求处理。国家电网潍坊供电公司营销远程工作站接到报修工单后，与配电远程工作站联动，迅速组织供电抢修人员第一时间赶赴现场，排除故障，恢复供电，受到了客户好评。这是国家电网潍坊供电公司凭借营销与配电两个远程工作站协同联动快速准确处理的第5176个客户故障报修业务。

潍坊供电公司独立运转的两大远程工作站，通过SG186营销业务应用系统95598功能模块及时接收和处理山东电力集团公司95598供电服务中心派发的各项客户服务业务工作单。工作站的故障报修工作，由95598服务平台统一调度部署，工作站负责按故障类别、故障地点对故障报修任务进行派发、协调、跟踪、督办和反馈，实现了故障报修服务与95598服务平台整体对接，推进了城乡供电服务一体化运作。

今年以来，国家电网潍坊供电公司为深入推进城乡供电服务一体化，进一步优化统一了城乡供电服务运作模式和业务流程，建立健全了城乡服务一体化的客户服务标准，实现了95598业务信息畅通、服务实时响应，极大地提升了供电服务管控能力。营销和配电两大远程工作站建立健全跨专业协同服务机制，进一步加强了信息沟通和服务调度、运行检修、电建施工、网络信息等各部门以及各县供电公司的沟通与衔接，实现了95598客户服务统一指挥、协同处置、无缝对接。

该公司遵循“第一时间联系用户”、“首到必修”和“信息共享”三项原则，紧密结合潍坊地域特点，在所属20个直供农村供电所及9个县公司，增设地域信息库和典型案例库等信息支持库，进一步提高了城乡95598服务调度效率。此外，公司还广泛开展直供农村供电服务明察暗访活动，对拨打故障报修及回访电话、现场到达时间和营销配电业务知识提问等工作进行全面飞检，有效提升了95598业务规范处理水平和供电员工现场服务质量。

自营销和配电两大远程工作站投运以来，潍坊供电公司故障报修到达现场及时率、工单按时完成率和恢复送电及时率均达到了100%。