山东德州供电公司德城开发区客户服务中心近日提倡人人都当“和事老”的工作法，笔者好奇，8月16日前去采访。

营业员刘志英感慨地说，要想服务好，就要有“和事老”的本事。单位曾请来心理咨询师培训营业员，把化解客户矛盾纳入营业员的一项考核技能。7月1日实行阶梯电价后，开发区辛庄有位老人来到营业厅，他说家有6口人，要求享受5口人以上的户上调100度电的政策。可调出他档案一看，他家是商业用电，不符合调档政策。于是告诉他不能给他办理，这位老人就不干。

营业员赵亚南了解他家情况后，就当“和事老”进行调解，最后化解了父子隔阂，让他和儿女们住在一起，户住人口数超过5人，按规定帮他办理了享受上调100度电的手续。