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工人日报 2012年08月18日 星期一

提升服务标准 锦州铁路让旅客满意

《工人日报》(2012年08月18日 07版)

本报讯 连续3年被评为路风先进单位的沈阳铁路局锦州直属集团,认真开展以“服务旅客货主、创先争优”活动,大力强化路风建设,努力为旅客营造良好的出行服务。

沈铁锦州直属集团坚持把服务旅客、货主的窗口单位和岗位做为“创先争优”和路风建设的重点,在窗口岗位公开服务标准、服务内容和监督举报电话,为旅客货主提供各种方便条件和优质的服务。集团公司投入了较大的人力、物力,对有关客票代售点和货运代办点服务设施、办公环境进行了彻底改造装修。为旅客设置了擦鞋机,增加了饮料售货项目,在窗口为旅客准备了服务箱等。他们还通过开展评选“十大岗位标兵”和“66名岗位能手”的活动,有力地推进了“创先争优”活动的深入开展。(孙宝玉 崔岩)

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