本报讯（记者刘静）K7711/12次列车是北京至承德的短途旅游列车，列车乘务员均为40岁以上的女性乘务员，有女职工34名，平均年龄48岁。长期以来，包乘组朴实待客，踏实工作，真诚呵护每一位旅客，打造出了“铁嫂包乘组”品牌。暑运期间，铁嫂们在第一线忙碌着为旅客服务。

经过多年的总结，“铁嫂包乘组”拥有了一套属于自己的服务理念“六个一”服务工作法。列车上开展了“铁嫂组爱心服务点单卡”活动，对老、弱、病、残、孕等重点旅客提供30余种特需服务。

针对到承德旅游的旅客，列车加强沿途风光景点等内容的中英文双语广播介绍，“铁嫂”们主动为旅客做起了导游。