2010年度被福州技发公司评为“优秀团队”的中国电信福州分公司金山分局，在去年先后创建了“六好”示范分局、“网格”示范分局、“为民服务，创先争优”示范分局、“安全标准化班组”示范建设观摩点等一连串标杆性示范点。

李林瑜是金山分局的分局长，他带领了金山分局团队出色完成了装、维、营销等各项工作任务，并荣获了中通服福建公司“优秀员工”称号。

金山分局有社区经理29名，是技发公司中人员最多的一个分局。为了达到各项指标，李林瑜和员工通过坚持不懈的努力，使得各项指标均实现了两位数以上的同比增幅，及时率、障碍率和重复障碍率这些难以达到的指标都全部达标。

管理工作是繁琐而复杂的。做出让员工配合，并同时提高各项指标的管理工作更需要耐心与经验。制定出一系列的管理改革也是李林瑜的工作内容之一。通过建立“班规”，以及奖惩制度，根据实际情况，从问题的根本进行摸索成为了管理服务工作者的主旨。

员工的年龄层从二十几至五十不等，要赢得各个员工的积极配合，并对长时间辛苦工作没有怨言，这就要求在管理上细致，还要主动与员工沟通。“管”和“理”并重是日常管理工作的基础。“严管”之余，也不忘了“合理”。

“要为员工考虑，让员工认可，并从细节上做好后勤工作。”是李林瑜对员工的态度和准则。了解员工生活，从而缓解员工的负担，帮助有困难的员工及其家属成为了这个团队的共识。积极组织员工开展文体活动是增进员工的团队意识和丰富业余生活的有力渠道。李林瑜的办公室里粘贴了和员工一同出游的照片，墙上挂着团队荣获的各种奖项，激发员工的积极性和创造性，从而实现团队的跨越性发展。

“分子越小，活性越强，所以，我细化了服务颗粒，把原来的19个社区划分为28个网格化经营单元，将每个小组5-6人化小到3人，并加强小组长管控能力。”李林瑜通过缩小控制点，各小组内的装移机和障碍工作有了显著提升，使得小组内员工专注、关注细节问题，并通过小组间的援助，从点滴做起，有利于更好地帮助和解决各小组的各项困难和问题。

“早班会”是金山分局各个员工们解决疑难问题的时间。自实行早班会以来，员工们有了特定的时间来探讨和解决问题并提出意见建议，更好更快地提高了员工自身的技术与面对各项问题的能力。

专注于客户的反映和反响，是做好各项工作的前提。“现在我们开启了社区信息化模式，以点办面，设置社区制平台，以便于更好地为用户提供服务。”日常工作中，通过网格服务规范化，客户走访常态化，信息获取精确化，李林瑜带领团队及时挖掘了一批潜在用户，增强了用户的维系。网络形成后，不仅做好伺机营销、接触营销，还不定期开展现场营销，实行现场装机，使业务发展快速落地，形成收入。“尽量服务客户，让每个客户顺利装机使用是我们的分内工作”。

“随着业务的扩大和发展，安全的弦不能放松。”李林瑜除了定期组织安全抽查，排除隐患，并每天认真检查员工的“五必带”，确保检查不流于形式，问题就地解决。

在电信部门工作21年的李林瑜，从事过了该行业所有的一线岗位，他每次给员工做思想工作时，设身处地为员工着想，先把自己的体会，以自己的亲身体验告诉大家，把自己以往的经验和大家分享，得到了更多员工的信任和支持。他以身作则，带头遵守企业的各项规章制度，彻底杜绝了以往部分员工迟到早退、打电话不回等现象。