前不久，上海泛太制帽有限公司的3名女职工给闵行区总工会主席俞莉红写了一封感谢信，感谢该区心理咨询协会辅导老师对她们的帮助。

有了心理问题找工会，在闵行区已经成为企业管理者和职工的常态。而这常态是闵行区总以人为本，着力营造职工心灵驿站的结果。

调查研究 梳理分类

经济转型、社会变革带来的竞争和压力使紧张、焦躁、忧郁、惶恐等心理在越来越多的人群中蔓延。更可怕的是，这些心理问题的覆盖面很广，在蓝领职工中有，白领中有，农民工中亦有。心理困惑日益影响着家庭和睦、企业和谐、社会稳定。

早在2006年9月，闵行区总就成立了“职工心理帮助项目（EAP）”研究课题组。课题组以维护职工职业安全与健康为切入点，开展了近1年的调研。调查问卷由课题组参考国内外职业健康心理学的最新研究成果设计而成，涉及工作状态、职业压力、人际关系、工作倦怠、个人生活的心理状况等方面。调查选取22家外商独资、私营企业、教育卫生和政府机关等单位，3460名职工接受调查。

调查表明，随着经济社会的发展，职工的工作压力不断增大，职工感觉工作劳累，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况，由此产生一种长期性反应的“职业枯竭”心理状态。

数据分析还显示，一线岗位的职工职业压力比中高层管理人员更大。

多措并举 化解心忧

针对调查报告中显示的职工心理问题，闵行区总多措并举实施援助。

开展培训。与专业心理咨询机构合作，在公安、医务、教育等职业压力明显的系统工会中组织工会干部、志愿者参加心理咨询师培训，为推进EAP项目做好专业人员的储备。同时，把心理健康知识和心理疏导技能作为该区工会干部上岗培训的必修科目，以职场压力管理、快乐工作方法、人际沟通和自我情绪管理为主要内容开展培训，提升工会干部的心理素质。

成立协会。目前，闵行区持有“国家级心理咨询师”资格证的已达300多人，为充分发挥心理咨询师在职工心理援助中的作用，闵行区总推动成立了“闵行区心理咨询师协会”，依托协会，在国家二级心理咨询师中，选择专业能力强、热心公益的30名咨询师组成培训志愿团队，为全区开展课程培训和心理援助提供人才资源。

助推EAP。将“万名职工心理健康知识培训”纳入区政府实事工程，以政府购买服务的方式予以保障，有力地推进了心理健康知识在企业职工中的传播。培训内容“菜单化”，以职场压力管理、快乐工作与自我管理、危机管理和干预、工作与生活平衡等20多个内容为主题，制定心理健康知识培训菜单，为职工提供可多元选择的个性化培训。培训方式以职工为中心，教师送教上门，进车间、进班组。培训过程“三贴近”，即：贴近职工心理需求，贴近职工职业特点，贴近职工知识水平。以通俗易懂的语言、生动多样的形式，普及心理学知识，提供实用的解决问题之道。

广泛宣传。赠送心理学书籍1万多册，制作《工会与您同行——心理援助》宣传册1万多份，供职工学习；在世界精神卫生日，开展“行动起来，维护精神健康”大型心理健康知识普及活动；利用每年为企业和农民工送电影、送演出的机会，宣传健康生活理念；组织专业咨询师深入基层普及心理学知识，引导职工提高心理健康水平。

持之以恒 成效显著

持之以恒关爱关注职工心理健康，有的放矢地实施援助，有效提高了职工应对挫折的能力。

在汶川、玉树大地震以及南方洪水造成灾害时，尽管来自灾区的职工心理受到极大的冲击，但参加了闵行区总开展的灾后心理危机干预后，很快就调整了情绪，以积极的心态投入生活。

金融危机期间，一些中小企业采取了缩短生产线、经济性裁员甚至“关停并转”等自救性措施。未来的不确定性使不少职工的情绪波动很大。针对职工的职业忧虑，区总以“直面挫折，从心开始”为主题，在职工中开展舒解职业压力、调适负性情绪等专题培训，引导职工以积极健康的心态面对职业生涯的变化；以企业主和工会、人事干部为重点，开展金融危机下的员工心理辅导等专题培训，促进了企业在危机后的修复力提升和信心重建。在“共同约定”行动中，闵行区总工会在为职工争取经济权益的同时，还派心理咨询师进入企业，与职工面对面分析经济形势，讲解励志案例，为困境中的职工提供心理支持。

区总工会还把职工心理援助工作纳入闵行区和谐劳动关系企业创建的考核目标体系中，引导企业关注职工心理健康，将心理援助引入群体性劳动纠纷调处，选派心理咨询师与律师共同参与。截至5月底，该区共有1356家企业参与劳动关系和谐企业创建活动，754家企业成为劳动关系和谐企业。