从上珠，铁路上海站一名普通售票员，在平凡岗位上，数年如一日，结对服务孤寡老人和贫困学子，用真诚和热情关心帮助困难旅客，为他们排忧解难，送去温暖，让铁路人的爱像钢轨一样，无限延伸。

一天中午，往日清冷的上海浦东新区东园四村的孤老尤锦秀家里格外热闹，从上珠和他服务台的伙伴们正忙着为老人打扫房间，清洗衣物。桌上，摆着从上珠他们带来的水果、点心。尤老太望着从上珠忙碌的身影，年轻的售票员们亲热围坐拉着家常，苍老的脸上洋溢着幸福的笑容，高兴地说：“小从啊，这么多年你一直照顾我，帮我买票，陪我看病，真是比亲孙子还亲啊。”

尤锦秀老人与铁路结缘已有10年时间了。尤锦秀老家在江苏无锡，孤身一人生活在上海。10年前的一天，尤老太接到老家电话，让她连夜赶到无锡。由于时间紧，没有买到当天的火车票，当时还在售票大厅“程薇服务台”工作的上海市劳模程薇及时伸出了援助之手。从此，尤锦秀老人与铁路结下了不解之缘。每次买票乘车，只要老人一个电话，就办妥了。

2006年，从上珠调到服务台工作，从程薇手中接过了服务老人的接力棒。6年来，从上珠经常打电话给老人，问问老人有什么需要。逢年过节，买点吃的、用的上门看望老人。休息天他还经常带着服务台的一帮年轻人上门给老人打扫屋子，谈笑解闷，让老人享受儿孙绕膝的欢乐。老人也不把从上珠当外人，有事就打电话给他。

那是2008年6月的一天晚上，刚下班到家的从上珠接到老人电话说，发高烧两天了，明天想到医院去看看。接到电话的从上珠二话没说，立即赶到老人家，背起老人赶到医院。一量体温39.3度。医生一边给老人配药输液，一边责怪小从：“80多岁老人，有病不能拖。”从此，从上珠多了一份心事，只要老人身体不舒服，他就会催着老人去医院。

随着年岁增长，老人行走越来越不便。考虑到老人从家到车站这段路上的交通，两年前，从上珠又与上海市劳模、上海大众出租车司机钱斌联手，接力服务，免费接送老人。现在老人出门更方便了，只要老人有需求，从上珠他们就会做好服务，就像从上珠对老人说的那样：“这辈子我就是您的孩子，我会一直陪着您的。”

今年春节的第一天，从上珠收到了来自云南贫困学子杨天志发来的一条短信：“从哥，我妈和我全家谢谢您，谢谢您关心照顾我，祝您春节快乐！”

杨天志是上海大学大二学生，也是从上珠新结对的服务对象。2011年夏天，小杨随学校“毫光义工队”到铁路上海站做义工时与从上珠相识。由于父亲早逝，小杨家景十分贫困，兄妹四人，小杨排行老三。当得知小杨读大学的费用和弟弟读高中的学费都是靠小杨平时家教挣来的，从来不吃饮料，不知道可乐是什么滋味时，从上珠感动了，他觉得一定要帮帮这个孩子。于是，他把自己的电话告诉了小杨。当时，从上珠虽然嘴上没说但心里暗想：“以后小杨每个学期来回的火车票我买。”

转眼到了期末，今年春节前，当得知小杨准备1月上旬回家过年时，从上珠提前给小杨买好了回家的火车票，还买了几百元路上吃的牛肉干、蛋糕等食品。1月6日那一天，当从上珠把火车票和食品送到小杨手上，还把小杨送上火车时，小杨十分感动，说：“从哥，你对我太好了，如果有可能我毕业以后也想当个铁路工人。”

追溯从上珠成长的轨迹，在服务上不断创新发展，他用真心、真情服务南来北往的万千旅客，在平凡的岗位上作出了不凡的业绩。

2006年至今，从上珠带领的“程薇服务台”服务旅客超500万人次。

近年来，从上珠在平日重点旅客服务的基础上，推出了“爱心服务卡”服务，为老弱病残等重点旅客提供购票送票等全方位延伸服务，并主动回访，建立长期服务关系，使铁路服务内涵不断延伸。

如今，在从上珠的带领下，“程薇服务台”先后荣获了铁道部工人先锋号、全国工人先锋号等荣誉，从上珠本人获得了全国“五一劳动奖章”。