固话、宽带的市场占有率从51.6%提升到81%，梁玉婷仅仅用了10个月，在这么短的时间内，她让福建省福州马尾海峡水产品市场通信产品的分布情况发生了质的变化。

梁玉婷是中国电信福州分公司马尾海峡水产品市场的客户经理。她身材娇小，眉清目秀，一双炯炯有神的眼睛，闪烁着睿智的光芒。在举手投足间，都显露出她的真诚与执着。

马尾海峡水产品市场是福建省最大的水产品集散中心，占地250亩，有A、B、C三个业务区和一座商务楼。水产品市场共有444间店面，每天的客流量约为1万人次。2009年12月水产品市场开始招商，直至2011年6月，中国电信福州分公司把这里作为马尾首个网格经营承包责任制的试点。刚参加工作3个月的梁玉婷参加了竞聘，并最终获得了水产品市场的承包权。

虽然进入市场的时间比别人晚了许多，但梁玉婷深谙“知己知彼方能百战不殆”。初到水产市场的两个星期，她对市场总体概况及通信产品的分布情况做了初步调查，发掘市场中的潜力。

市场里虽然商铺多，人流量大，但商家忙于生意，无暇顾及前来推广产品的业务人员。碰壁吃闭门羹是梁玉婷的“家常便饭”，但她还是充满信心。

第一次到市场内发业务宣传单时受到的阻挠，反而使梁玉婷在之后的工作中更加得心应手，因为她意识到了与物业管理公司建立良好合作关系的重要性，并找到切入点，赢得了他们的信任。通过每周拜访物业管理公司，手工收集用户资料，回答员工咨询，把客户的发票、账单送上门，免费提供一条宽带给物管公司高层试用，与物业管理公司上下人员建立了良好的关系。一系列的营销策略使得电信公司的产品品质得到了市场管理公司的认可，最终物管公司与电信签订了一份新的光纤协议，使得每月电信收入从无到有，并在几个月内就增长到5000多元。

深入调查与走访是梁玉婷打开市场的另一“法宝”。顶着高温酷暑和鱼腥味，梁玉婷在市场里挨家挨户登门宣传、发展客户，实现了一楼一册用户资料管理。梁玉婷走访过的每一家店面内的电话机上都贴有她的个人信息标签，让用户的所有通信需求都能在第一时间掌握。每逢周末、节假日，全体用户都会收到她发去的慰问短信，征求他们对维护工作的意见，这些做法提高了客户对梁玉婷的知晓度。

采取多种多样的营销方式也是梁玉婷抓住客户的重要环节。运用分类营销、重点营销的方式，深挖用户的潜在需求。随着服务的不断深入，实行驻点服务拉近了她与用户的距离，在重点位置发布宣传信息更有利于第一时间支撑用户的需求。同时，通过资源置换（一条10M的宽带换驻市场网点）为企业节省了网点租金。

现在，梁玉婷被纳入了“马尾聚类市场营销”创业团队，通过团队的规模运作，努力实现增量增收目标。“每个人总结归纳了自己的经验想法，并通过团队的模式来运作，使我们离目标更近了一些。”由于市场占有率的提升，梁玉婷的承包范围也由水产品市场扩大到了保税区的物流等公司。

“客户服务工作是繁琐、细致并附有挑战性的，在这其中，赢得信任是重中之重，赢得信任，就向成功迈出了关键的一步。有了客户的信任，就是对我最大的安慰和动力。”与人接触、被人拒绝是梁玉婷每天需要面对的工作，但她坚信做好自己的工作，最终能够取得用户的认可。

“把平凡的事做大，把简单的事做实。”用专业和专注赢得信任是梁玉婷的工作理念。