近日，一个普通售票员的名字为越来越多的铁路职工所熟悉，她的事迹也被越来越多的人传诵和学习。她，就是呼和浩特站售票员孙奇。

在13号窗口那扇小小的售票窗口前，孙奇用发自心底的微笑温暖过一个个素不相识的旅客的心。她以日售车票2475张的优异成绩，刷新了呼和浩特铁路局单日售票记录，曾先后荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、全国职业道德模范十佳个人等多项荣誉称号。2010年3月，呼和浩特站将孙奇工作的13号窗口设立为“孙奇党员示范售票口”。2010年8月身患癌症后，她依然微笑面对，顽强地与病魔做斗争。

“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”孙奇在写给铁道部党组书记、部长盛光祖的信中这样说。

这封饱含着对客运服务深情眷恋的长信，通过各级组织的帮助于4月9日到了盛光祖手中。

孙奇还告诉部长：“在往返北京看病乘车的路上，旅客知道我是铁路职工，都说现在铁路的服务态度好多了。听旅客们都夸铁路，我心里真的很高兴很自豪……”

5天后的傍晚，盛光祖的亲笔回信送到了孙奇面前。捧着回信，孙奇激动地说：“我一定会好起来！一定会再为旅客服务。”

每次乘火车去北京治疗，孙奇都带着自己的“任务”：收集旅客对铁路的看法，聆听乘务员的心声，思考怎样进一步提升服务质量……她把自己的所感所想写成了长长的信，呼和浩特局领导将这封信呈交到盛光祖部长手中。

盛部长在回信中深情地说：“我深为有你这样的优秀职工而骄傲和自豪……在你的身上，集中体现了当代铁路职工爱路爱岗、忠于职守的敬业精神；真诚服务、无私奉献的良好风貌；勤学善思、岗位成才的优秀品质；自强不息、坚忍不拔的进取意识……你在来信中，对进一步做好铁路服务工作提出了很好的意见和建议，我认为很有价值。”

信中，盛光祖还勉励孙奇积极配合治疗、争取早日恢复健康。

“盛部长对我这么关心，亲自给我回信，我特别感动。有这么多人鼓励我，关心我，我一定能治好病，一定能回到岗位上继续为旅客服务。”孙奇表示。

孙奇的先进事迹也在铁路系统引起强烈反响，各铁路局纷纷掀起了学习孙奇同志先进事迹的热潮。

在呼和浩特铁路局，不少曾与孙奇共事的干部职工纷纷表示：“孙奇是我们的好姐妹，她在任何时候念念不忘的都是工作。我们一定以孙奇为榜样，在平凡的工作岗位上创造出不平凡的业绩。”

一线干部职工尤其是客运职工看到孙奇同志的感人事迹后，纷纷把学习先进作为联系实际、提升境界、创先争优、付诸行动的动力。

济南铁路局济南站职工颜薪燕充满深情地说：“孙奇7年如一日，年复一年、日复一日地做着平凡的工作，即使身患重病仍不忘本职工作，用自己的真心和热情履行职责，塑造了铁路服务的新形象，把平凡的事做得不平凡，令人感动，令人尊敬。”

武汉铁路局汉口站职工学习后一致认为，服务旅客创先争优绝不是一句口号，要在岗位上尽到百分之百的责任，以诚待客、以信感人，从身边的小事做起，用自己的一颗热心、爱心和诚心为旅客送去一片真情，以优质的服务树立铁路良好的社会形象。

成都铁路局重庆站售票车间主任值班员马廉表示，一定要在今后的工作中以孙奇为标杆，为铁路的发展作出应有贡献。

上海、太原、郑州、哈尔滨铁路局职工表示，孙奇同志的事迹感人至深、催人泪下，让我们从中感受到了她对铁路事业的无比热爱和执著追求，体会到了她对客运服务工作的深深眷恋，更加坚定了我们做好铁路客运服务工作的勇气和信心。