5月18日，湖北省黄石市第7个职工维权日，作为活动主场地的黄石市工人文化宫广场上，黄石市“潘兰英维权热线”的台位摆在最显眼的第一个位置，已经53岁的全国劳模潘兰英是第一个出现在维权现场的人，事实上，自从2005年用她名字命名的职工维权热线开通以来，她一直坚持每天第一个出现在维权热线办公室里，倾听来自每一位普通职工的心声……

投诉者背后忙碌的身影

5月18日这一天，记者想和潘兰英说上一句话都非常难，从清晨7时她落座咨询台开始，就被前来咨询的职工围住，喧嚣的广场上，她的上半身完全趴在桌子上，为的是要把职工的诉求听得更清楚。

某私营企业职工马某找到潘兰英求助，他于2009年9月到该企业从事门卫工作，后因身体原因在今年4月底与单位解除了劳动关系，但在工作期间的社保，单位却没有承担相应的部分，面对着上访职工焦急的情绪，潘兰英做了详细的记录并耐心地解释了相关政策，让他的情绪得以平缓。

随后，潘兰英与热线工作人员一起到该企业调查情况，经了解核实后，得知该上访职工反映的情况属实。

通过协调，该企业负责人同意以经济补偿的方式解决拖欠职工社保的问题，按800元/月计算，每工作满一年补偿两个月工资，不足半年的按半年计算，职工拿到了4800元补偿金。

6月4日，记者再度来到潘兰英热线办公室，依然没能见到她的身影，“她为职工维权去跑相关部门去了！”工作人员这样告诉记者，当日傍晚18时，记者终于见到了潘兰英，半小时后，她才略带歉意地和记者打招呼，那半小时时间，她用来和工作人员了解一位求助对象的现实情况，并亲自为这位求助对象联系好了律师。

从“留守主席”到“维权热线”

潘兰英原是黄石市丝绸厂工会主席，1994年工厂资不抵债被迫停产。全厂665人下岗待业，只有20人留守。当时35岁的潘兰英成了“留守工会主席”，一守就是5年多。

为了当好这个全厂职工希望的“留守工会主席”，当厂长找到潘兰英要求工会盖章同意将老厂房抵押给银行时。她义正词严地拒绝了，“厂房涉及职工的生计，我没有权利盖章。”潘兰英要求厂里必须通过职代会讨论通过方可执行。厂长火了，扬言要罢免潘兰英。

潘兰英没有被厂长的“霸气”压倒，每天她都把图章揣在身上：“只要我在，章子就在，职工利益就在。”后经政府协调，退休职工的养老保险和在岗工人10年的养老金得到解决，潘兰英这才松了一口气。

就是为了当好这个常常一年半载都拿不到一分钱工资的“留守工会主席”，潘兰英先后跑遍了黄石市100多家企事业单位，走访了340多个职工家庭，为170多名下岗职工找到了新职业，为200多名特困职工四处求助生活保障。在她的电话本里，记下了700多个困难职工和有关部门、单位的联系号码。

2000年，潘兰英被评为全国劳动模范。同年9月，她被调到黄石市铁山区总工会任副主席。为方便这些职工与工会联系，当时的区委常委、组织部长、区总工会主席高德斌建议以潘兰英名字开通一条热线救助电话，并建立相关机制，整合社会资源更好地为职工服务。

2005年9月13日，在黄石市委、市政府的大力支持下，“黄石市潘兰英职工维权服务热线”正式开通，这个热线把市总工会12351服务热线和铁山区总工会“潘兰英热线”并网，成为黄石市职工维权的窗口。

从此，人们经常能在潘兰英维权热线看到她忙碌的身影。

7年来，潘兰英热线共接到信访总数7312件，接待来访人数8109人次，共为4914人解决各类资金总额3453万余元。

职工眼中的“母亲主席”

当年的丝绸厂下岗职工陆宏高和妻子吕丽慧至今也忘不了潘兰英对他们的帮助。他们向记者回忆说，他们生了一对双胞胎孩子，夫妻双下岗后，一家人生活瞬间困难起来。

1996年5月，陆宏高胃穿孔住院做手术，支付医疗费使他们负债累累。是潘兰英四处奔走，帮他们解燃眉之急，又牵线搭桥，先后找到市劳动就业局以及铁山区领导同他们结为帮扶对子。

“学点本事吧。”陆宏高出院后，潘兰英语重心长地对夫妻俩说，“再就业不能光靠别人同情。让别人扶着走，不如自己站起来往前走。”

“我们也想学，可是……”吕丽慧欲言又止。

“想学就好，”潘兰英知道他们想说的话，爽快地说，“剩下的事我帮你们办。”不久，吕丽慧免费去学缝纫技术，陆宏高被送进厨师培训班。

一个天黑雨大的夜晚，吕丽慧夫妇相视而坐，愁眉难展。突然，响起了敲门声。他们想：“这么晚了，雨又那么大，会是谁呢？”

打开门，潘兰英满身泥水站在门口。吕丽慧又惊又喜又心痛：“这么晚来，有什么事呀？”

“给你们送钱呀！”潘兰英说着从口袋里掏出200元钱塞进吕丽慧手里，“我到培训的地方去过了，”潘兰英沉着脸说，“宏高两天没去参加培训了，是不是没钱交培训费又不肯对我说？你们呀，叫我说什么好呢？”

吕丽慧拉着潘兰英的手，哭了：“潘主席，你怎么什么都知道呢？不是你来，他就学不成了……”

然而，这样一位像母亲一样关心着普通职工的人，却连给自己儿子买一条50元的牛仔裤都舍不得。

原丝绸厂漂染工张铁成下岗后，家里穷得叮当响，儿子爱画画，当爸爸的竟掏不起钱给孩子买一支彩笔。为给张铁成找工作，潘兰英逢人就拜托，不管成不成，都要千恩万谢，带他面试了十几家企业都没有结果。工作找不到，她就找有关部门和领导，这个月100元、那个月150元地为他解决临时困难。

2001年5月的一天，潘兰英打听到街道蓄电池厂要招人，赶忙领着张铁成找上门去。人家回答说：“管事的厂长到碎石场去了，你们明天再来吧。”

潘兰英怕变卦，领着张铁成往山上走。那天，天下着雨，5公里多的泥泞山路，潘兰英的鞋子脱了帮，只得光着脚一瘸一拐地往前走，全身的衣服都湿透了。碎石场负责人被她的行为感动，收下了张铁成。

有了工作，张铁成本该高兴，但他却像孩子一样哭起来。

“当时，不知道为什么，我一个大男人跟在潘主席身后，突然就想起小时候妈妈送我上幼儿园的情景……”时隔多年，张铁成回忆起当年的情形仍然难掩激动。

10双棉鞋的故事

在“潘兰英维权热线”办公室的柜子里，锁着10双棉鞋，“这是除了锦旗之外，唯一一次违规收下的礼品。”潘兰英告诉记者。

10双棉鞋是2008年12月27日收下的，那天一大早，冒着3摄氏度的低温，黄石市阳新县源口镇李名寿夫妇提着崭新的棉鞋，再次来到黄石市总工会，这是他们第3次踏进这栋办公楼，每一次来心情都不一样。“天冷了，给‘维权热线’工作人员送几双棉鞋暖暖脚。”李名寿一进门就说。

记者看到这10双棉鞋大小不一，男女样式都有，里面全是厚海绵，手感十分柔软，做工非常精致。

棉鞋是李名寿的妻子朱英和几个朋友一针一线缝制的，前后花了两个月时间。“请他们吃饭，他们不答应，我们农村人确实想不到什么感谢方式了，只好做几双鞋子送给他们。”朱英真诚地说。

李名寿是源口镇内退职工，按照相关文件规定，每年应该能拿到6000元工资，但从2003年起，包括他在内的3名职工却每年只能领到一半。

为此他曾多次向上级领导反映，但问题一直没有得到解决。

百般无奈之下，他向黄石市总工会设立的“潘兰英职工维权服务热线”求助。

接到李名寿的求助，潘兰英没有转交阳新县处理，而是带着工作人员数次奔波于阳新县政府和源口镇政府之间，认真调查了解情况，积极找寻问题解决方案。

前后历时4个月时间，有关单位终于在2007年春节前，将少发的工资发放到3名职工手中。

“这10双棉鞋让我们也很感动，其实我们只是做了该做的事情，作为一名工会工作者，就应该想职工所想，急职工所急。”潘兰英说。

编辑点评

维护职工合法权益，是工会的基本职责；关心职工生产生活，勇于为职工群众服务，不遗余力地帮助职工解决实际困难和问题，是中国工会的优良传统。有着“留守工会主席”之称的现任黄石市总工会生活保障部副部长的潘兰英，在企业破产、职工面临困境的时候，勇于站出来维护职工的权益，始终坚守在为职工服务的工会第一线，体现出了中国工会干部全心全意为职工服务，始终坚持以工会事业为重的精神。

多年来，潘兰英已经习惯吃闭门羹，坐冷板凳，听风凉话，她的心中却始终只坚守着一个信念：“我是党员，又是工会干部，为职工说话办事是本分。”

在中国特色社会主义工会发展道路上，正是有成千上万潘兰英式的对工会事业、对职工群众饱含深情、不计个人得失而努力工作着的工会干部，才有了职工群众对工会组织的信任和支持，党领导的工会组织才能不断壮大，才能更好地表达职工的意愿，维护职工的权益，才能更好地发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用和国家政权的重要社会支柱作用，促进社会和谐稳定。