一次工伤，让河北唐山丰润区石各庄镇的农民工张武鹏右腿神经部分断裂。而也正因为这次工伤，张武鹏认知了工会，并和当地的工会干部结下了友谊。

“我自己费了很多劲儿，也没要来赔偿金。最终还是工会帮咱办成了事儿。到现在，听到工会这俩字我就感觉亲！”张武鹏对记者说。

张武鹏曾在一家小型制造企业工作。“那天我正在上班，突然刮起了龙卷风，我的右腿一下子被风吹下来的车间屋顶砸伤了。后来我和老板商量赔偿的事，他总是以各种理由推脱。”张武鹏说，赔偿的事一拖就近一年。

百般无奈的张武鹏找到了镇总工会职工信访代理中心，镇总工会常务副主席杨胜利接待了他，并签订了一份“协议”。他当时得到的答复是：不用再找了，就等电话吧！“我当时并没抱啥希望，让我等电话我就等呗！”说这话时，张武鹏憨厚地笑了。

其实，张武鹏到现在也没弄明白，为什么他签了那份“协议”后，自己就什么也不用管了，“就等电话了”？

张武鹏签订的那份“协议”，是一份工会“信访代理协议”。签订这份协议后，职工再也不用自己东奔西走，心由“代理”操，话由“代理”说，腿由“代理”跑。

职工信访由工会“代理”，这项制度于2007年5月首创于唐山市总工会。上访要么摸不着门，要么摸着了门却找不准人，这是当时很多向上反映问题的职工常见的现象。正是看到这种现象，唐山市总在该市工会系统推行了职工信访代理制度，努力破解职工不会访、盲目访、无序访难题。

张武鹏正是这一制度的受益者。“我也花钱请过律师，可没解决。找到工会，一支烟都不搭，闹心了一年的事，3天就办好了。信访代理中心办事真利索！”张武鹏笑呵呵地对记者说。

张武鹏本来的打算是让企业出5000元钱，“安慰”自己一下也就算了。“没想到，工会却帮我要来了3.3万元钱的赔偿金。”张武鹏说：“那件事发生后，我到现在还经常想，如果那个企业有工会，我就可能不会出那个闹心的事儿！”

几年来，和张武鹏一样，在唐山市，有越来越多的信访职工从“职工信访代理制度”中受益。目前，这个市已建起7000多个信访代理站，拥有2.4万多名信访代理员。

如今，唐山市创建的这种信访代理制度，正在河北全省推广。河北省委省政府信访局、省总工会联合下发了《关于建立职工信访代理制度的意见（试行）》。《意见》规定：职工信访可交由省、市、县（市、区）、乡（街道）四级总工会和基层工会代理。