本报讯 锦州客运段采取骨干培训、全员训练和跟班实践的方式，强化职工微笑服务培训，提升全员旅客列车服务技能。

这个段采取“请进来”的方式，聘请资深礼仪专家对全段主管职工教育的副队长、列车长和软卧乘务员等345名教学骨干进行“微笑服务”培训，重点讲解仪容仪表礼仪、仪态礼仪和微笑服务等方面的知识，他们组织教学骨干深入到各班组，使全体乘务员的微笑技能得到了很大提高；他们还采取“走出去”的方式，组织车队干部和列车长到高等级宾馆进行观摩和学习，进一步提高了客运乘务员微笑服务的魅力。（刘振）