人是社会发展的主体，也是衡量社会发展的尺度。人文关怀，就是坚持以人为本，一切从人的需求出发，关注人的生存和发展。在企业思想政治工作和企业文化建设中，人文关怀就是依靠员工、为了员工、服务员工，就是尊重人、理解人、关心人、帮助人。

在发达国家的企业中，人文关怀主要体现在被广泛采用的“员工帮助计划”方面。在我国的企业中，人文关怀主要把握三方面的核心内容，即利益、情感、心理，这三者称作人文关怀的三要素。

利益是最根本的要素。利益是企业员工最根本、最直接的追求，也是员工最关心的事情。员工通过自己辛勤的劳动为国家、为企业做贡献的同时，获取劳动报酬、谋取个人正当利益，是员工价值实现的表现，也是员工努力工作的最大动因和企业发展的根本动力。

加强人文关怀，就要把保障员工的利益作为首要任务，把解决思想问题与解决员工最关心、最直接、最紧迫的利益问题结合起来。员工的利益包括物质利益、精神利益，长远利益、当前利益，根本利益、一般利益，大利益、小利益，等等。归纳起来，主要有以下几个方面：一是与员工的柴米油盐、衣食住行、生老病死等相关；二是与员工的工作关系、人际关系、经济关系等相关；三是与员工共同拥有的生活、工作环境等相关。关心员工的利益，就要从这些方面入手，做扎实、深入、细致的工作，切实实现好、维护好、发展好员工各方面的利益。

情感是最细腻的要素。唐代诗人白居易说：“人生有情感，遇物牵所思。”触景生情，是人的本性。人的情感一头连着外面的世界，一头连着内心世界，亲情、友情、爱情等深沉的情感，喜、怒、哀、乐、悲、恐、爱、憎等不稳定的情绪，无不表达着人们一定程度的道德情怀和价值倾向。通过流露或表达的情感，能够观察到人们的所思所感，能够感受到一人的多面性，能够感受到员工对企业发展的基本态度。

企业思想政治工作做得深、做得细、做得有成效，一个重要的标志是实现情感管理。情感管理，就是通过一定的介质或手段实现情感的调节，把一些人不稳定的情绪稳定下来，把不良的情绪释放出来并把影响限制在最小范围，把人们的情感引导并保持在积极健康的情感上，以此激发员工的潜能，调动员工的积极性、主动性和创造性，维护企业健康稳定发展的良好态势。

峰峰集团情感管理的一个重要表现，就是把企业思想政治工作拓展到员工家庭，把家庭文化与企业文化紧密结合起来，以文化为纽带，以情感为内容，强化员工家庭与企业员工的情感关联，深入开展员工家庭与企业的文化沟通，推动企业与社区、企业与社会健康情感的发展，增强企业的凝聚力和亲和力。

心理是最复杂的要素。当今时代是一个大调整、大变革、大发展的时代。我国处在从农业文明向工业文明、从计划经济向市场经济转型的时期，一系列制度性、结构性的转变，在时空上被压缩、叠加在一起，社会发展中一系列深层次、高难度的问题增多，加之经济全球化和对外开放过程中文化交流交融交锋日益加剧，新旧价值冲突、东西方价值冲突、阶层与阶层的利益冲突频发，处在这样的大格局之中，个人的工作生活随着这种大环境的变化不断进行调整。

这种复杂多变的情形，给人们的心理带来了一定程度的压力。如果不能及时加以有效的疏导，一些人的心理就会出现异样或扭曲。加强人文关怀，很重要的一个方面，就是加强心理疏导。通过解疑释惑、平衡心理、化解矛盾，培育和谐的人际关系和良好的劳动关系，实现员工全面发展。在这方面，近年来，峰峰集团的探索和实践，积累了丰富的经验，值得学习参考。

（作者单位：中国思想政治工作研究会）