山东省临清市供电公司把全面推动城乡一体化建设作为基层组织建设年活动的切入点，扎实开展“百名干部包百村”活动，公司党员干部深入全市600余个村居，全力推进城乡供电一体化管理和服务，让 “供电服务，城乡共享”这一美好愿景破茧化蝶。

“网格”演绎管理无差异

该公司将全市的每个乡镇办事处看做是一个网，而党员干部所负责村居就是每个网中的格，做到了“网网联接、网中有格、人在格上、事在网中”，形成了横向到边、纵向到底、上下联动的工作格局，建立和健全了问题发现及时、协调有序、处置有力、监督有效、责任落实、服务到位的常态化的管理服务机制。

“临清市供电公司开展的党员干部用电包村活动，为我们用户提供了全方位的周到的服务，不仅大大提高了我们企业的工作效率，更重要的是从供电公司党员干部身上，我们看到了党员的先锋模范作用。”华兴纺织有限公司总经理好评连连。该公司是临清市招商的一家纺织及皮革制作企业，在申请办理总厂和分厂用电手续时，异地同时办理加上相关手续转接，至少也得需要一个月时间。而在临清市供电公司党支部书记及包村负责人的沟通协调下，仅用三天时间就办完他在三个乡镇建立分厂的全部用电手续。

“对接”开拓电网一体化

“现在村里有了用电负责人，为我们农民协调解决用电难题，我们心里可踏实了。”一位农民深有感触地说。

该公司包村负责人在推进为民服务城乡同网同质的过程中，在“对接”工作上下功夫。

与农村实际需要对接。严格做到一村一规划，包村负责人综合城市的户均家电水准，深入每家村民家中摸底，考察了解农村电热水器、空调等电器在未来的使用情况，测算村里的用电需求，配合生产部门制定村里的用电规划整改方案，保证村民用电“10年不卡口”。

与农村电网完善化对接，包村负责人针对村里的电网规划建设，从电网设计、施工工艺、材料进场到整改完成等各个环节与各部门协调联系，组织现场指导施工建设，督查工程进度和质量，并与当地政府一起解决施工中遇到的重点难点问题。

与政府部门对接，包村负责人通过与“城乡一体交通网、供水网、供气网、信息网、市场网、污水垃圾处理网”等多个政府部门设立的网络进行对接，了解他们的设想和电力需求，统一规划整改。

现在城乡居民享受“一个政策、一个标准、一个待遇”，临清市16个乡镇600余个村居，已经有10个建成新农村电气化乡镇，261个村组建成电气化社区，供电可靠率达到99%，而且电压合格率都在97%以上。该公司还将投资近2000万元，年底前集中整改60个电压低、线损高、负荷重的用电村。

“村村有缴费点”助推服务再提速

“多亏了供电公司营销部的谷春雨书记，就在我家对面的小卖部里安装了一台缴费机，买东西的空儿就能把电费交上。”家住唐园镇郭圈村的冯大娘口中所说缴费机就是POS机。临清市供电公司为进一步增强党支部书记服务发展、服务党员群众的能力，在党支部书记管“网”的基础上，将“网”中困难村“格”也交到了他们手中，切实让村民享受到“用电无忧、致富不愁”的优质生活，打响富民“小算盘”。

“今天我心里轻松了很多，村里的POS机安上了，看着村民脸上的笑容，我这心里还真是挺甜的。”“还要与村里王信贷员沟通，联合农村信用社开通的代扣业务对村民来说缴费又方便了许多，不方便去镇上信用社的，信贷员就是村民的‘流动缴费机’。要做的工作还有很多……”这是谷春雨在厚厚的“包村日记”中记录的他的真实感受。

像谷春雨这样的包村负责人，在临清市供电公司还有很多很多，他们充分发挥带头、纽带的作用，全面开通了农村信用社代扣电费业务，为多个乡镇村居主要街道、居住区设立了数百个电费代收网点，实现了乡村全覆盖，让村民在“出门购物、外出散步、接送学生”的途中就能轻松交上电费。

“现场指导”确保供电所精益品质

“供电所要做到客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化，是真正实现城乡共享优质服务的关键。”临清市供电公司乡镇电管部党支部书记陈春德表达了心系村民服务基层的积极态度。

在调查摸底走访现场，指导农电工建立健全孤、寡、老、弱、病、残等特殊客户档案，如何将爱心服务变为常态；故障抢修现场，监督到达故障地点的时间及采取的安全措施；在营业大厅内，培养窗口人员的服务艺术，模拟示范对待客户的态度及服务方式，促进窗口人员发现不足、改进完善；在资料整理现场，对内容的记录、档案的分类、表格的编排进行指导整改，确保供电所基础资料齐全、系统、完整，能够准确地反映供电所活动和工作的实际状况；在集市宣传现场，向村民认真讲解供电服务标准、承诺及安全用电常识。在临清市大大小小的“街头巷尾”“乡村地头”，时时处处都可以看到供电公司包村负责人忙碌的身影。

临清市供电公司的党员干部包村负责人，如强劲的引擎推动着城乡服务同优、网架同强、管理同质，在城乡一体化建设中处处规范自己的服务行为、拓展服务内容、延伸服务链条，做到主动服务、亲情服务，通过“优质、方便、规范、真诚”的特色电力服务，全面提升电力服务品牌价值。（许洁艳 苏宁）