本报讯 （记者车辉）两年前，小米手机横空出世。创始人是中关村传奇人物雷军。他整合了通信和互联网圈的资源，组建了一支手机硬件制造和软件开发的团队,采取电子商务订单式的在线营销，注重打造小众消费群体 ——米粉。在国产手机中，小米手机的这种粉丝文化最为浓厚。

虽然1999元的平民价让小米手机拥有较高性价比，但小米手机自诞生起，售后服务、生产能力以及营销模式都受到质疑，近日，小米公司首次对外开放电商客服中心、物流仓储、英华达生产线，向外界回应种种疑问。

在小米公司内部，随处可以看到这样的标识——和米粉交朋友，该公司注重的是口碑营销。小米希望通过人和人之间口碑，在一定的消费群体中获得成功。小米手机有专门的论坛，所有的小米手机使用者可以在上面交流，而小米手机的客服已经扩充到了406人，他们将精心回答手机消费者的每一个问题。

位于北京望京的小米公司总部设有小米之家，消费者可以在这里等待解决手机出现的所有问题。目前小米之家在全国已建成26家，同时在237个城市设立了325个特约售后网点。据小米客服负责人介绍，“目前公司客服团队已至406人，电话接通率约95%，随着销售量的攀升，至年底，整个客服团队还将从人数、服务质量上进行提升。”

雷军表示：“今年小米手机销量有望突破500万台，这也创造了国产高端智能手机单款销量的记录。”

在最近3个月，为弥补物流短板，小米公司还启用了新的仓储物流中心。据了解，这是小米公司在北京换的第二个仓储中心。该公司物流负责人黎万强称：“现在北京已经建设了新仓，6月份我们会启用上海的仓库。”业界人士表示，小米公司目前处于高速发展期，在竞争日趋激烈的移动终端市场，除去售后和物流，他们还将迎来更多的机遇和挑战。