马丹娜是宁波奉化太平洋购物广场女装部的工会小组长。20来岁的她习惯把头发束成马尾，两只眼睛闪闪有神，说起话来，也是脆生生的干练：“看，就是这张小卡片，可帮了我们的大忙！”

记者从她手里拿过那张大概A8大小的白色铜版纸，发现这张卡片其实是一份问卷，正反两面印着表格，抬头写着“锦屏街道劳动关系矛盾隐患风险预测卡”。细看来，表格分为两大栏，一栏是劳动关系矛盾隐患热点，另一栏是劳动关系矛盾风险预测。里面林林总总地罗列了欠薪情况、权益保障、安全生产、福利待遇、对单位的满意程度等8个选择题，背面还有对存在问题的总结和建议。

这张预测卡就是宁波市建立企业劳动关系矛盾隐患风险预期管理机制的重要组成部分。用一张小小的预测卡，让员工说出了心里的“不痛快”，以此避免矛盾的激化，创造和谐发展的氛围。宁波的这种做法不仅在浙江省是第一，在全国也是首创。

去年，这项工作的试点落在了奉化。太平洋购物广场作为奉化首批试点单位之一，义不容辞地当起了“排头兵”。去年11月，马丹娜与太平洋购物中心工会其他工作人员一起，把卡片逐一发到每个柜台的职工手中，请他们说说公司存在哪些劳动关系隐患，自己有哪些不爽快。很快，工会回收到了650多张预测卡。经过整理，他们发现员工一共反映了32类问题。这其中有两项引起了工会主席罗永梅的注意，一是员工提出应该涨工资，二是员工不希望公司组织春游还要自己另外贴钱。

“难道企业的工资待遇真的跟不上同行了？我当时还在心里犯嘀咕。”罗永梅告诉记者。于是，她很快就到同行中走访调查。经过一番调查之后，她向公司提交了一份报告。“之前我们给员工定的底薪是1200元，加提成每月总收入在1500元以上。现在员工普遍收入可以达到2000元到3000元，在行业内也是相当不错的。”罗永梅说。

小小一张预测卡还帮商场稳住了人心。罗永梅告诉记者，本来百货零售业员工流失率很高，平均在50%左右，但今年春节以后，商场710个员工97%左右回来了，“同行都说，这都能算个奇迹了。”罗永梅高兴地说。