福建省南平市邮政局局长王华刚一上任，员工们就给了他一个评价——“硬汉”。后来，大家发现王华自己是这样说的：“我如果算个硬汉，也应是一个有点文化的硬汉。”

王华硬汉之称的由来，始于2002年6月闽北的一场洪灾。当时，刚刚接任顺昌县邮政局局长不到一个星期的王华，面对的是邮政收入持续负增长，增幅全市倒数第一，邮储余额大幅下滑的局面。本来经营状况就不乐观，刚一上任他又赶上一场百年不遇的特大洪水，洪灾洗劫了顺昌县城，邮局各网点成了受灾一线……

但是，喜欢挑战的王华并没有被眼前的困难吓倒，反而在心中暗自卯足了劲深入一线坐镇指挥，与员工一道坚守险境，冒着随时被泥石流掩埋的危险奔赴城乡各支局（班组）查看灾情，慰问受灾职工。

从那时起，员工私下都在传一句“悄悄话”：“新局长是条硬汉，靠得住，跟他干能翻身。”对于王华来说，“硬汉”是一名企业领导者应该具备的外在气质，但领导者与员工之间，更需要内在的认同和情感的沟通。

王华说：“敢跟员工一起闯，把方向与办法交给员工，员工就有勇气把事业做大。”邮电分营后，历史包袱沉重的南平邮政在商战中举步维艰。2009年3月，对企业发展有着敏锐洞察力和预见力，实战经验丰富的王华全面统领南平邮政工作，他的目标就一个——“拿出办法来，带领南平邮政迅速走出低谷”。

王华将自己与大家“捆绑”在一起，齐心协力一起向市场出击。员工们说，“除了踏踏实实地跟他干，你没有别的选择。”

进企业、进社区、进农村“三进”工程是王华“闯地盘”的第一把火。目前，南平市已经建成邮政“便民服务站”541个，新建“海西报刊亭”85个，方便市民的同时也拓展和延伸了邮政服务的领域和空间。

邮政的名址数据库是一种很好的资源，能够帮助企业有的放矢地开展营销工作。王华敏锐地挖掘到了这个切入点。他积极联合经贸委、发改委、企业家联合会等启动服务中小企业“千企工程”，共同推广使用邮政数据库。现在，南平市每年有1000多家企业选择运用该数据库来拓展市场，间接为各中小企业创收超过3亿元，实现了“政府支持引导，邮政拓展服务，三方互动共赢”的目的。

王华还要求全市邮政部门要发挥网络优势积极助力企业提升产品流通能力。近年来南平邮政已为汽配、烟草、电子、医药、食品等10多个行业开展一体化物流配送服务，并在邵武建立区域烟草配送中心，年配送卷烟100多万箱。

走进南平市邮政局大门，映入眼帘的是墙上的巨幅企业文化标语——“与客户换位思考，与员工换位思考”。“用户是亲人”是邮政“为民服务创先争优”活动的主题，但要让一线员工“把用户当亲人”，领导干部、管理层首先应当“把员工当亲人”，只有把一线的员工服务好，解决好他们的后顾之忧，才能使他们更好地服务用户。王华要求劳动合同签订全覆盖，收入分配上坚持向一线员工倾斜，并为全市符合条件的职工办理住房公积金。近3年来，全市邮政职工人均收入增幅超过15%，改变多年来邮政职工年收入个位数增幅的局面。

在南平邮政，还能听到许许多多关于“和谐驿站”的故事，也能听到许多局长关心体贴一线员工的故事。在王华的积极倡导下，全市邮政开展“和谐企业”创建活动，对投递员的身心健康、员工的成长等方面加大关爱力度。全市投递部都建立了“和谐驿站”文化活动室，新添置了乒乓球桌、图书杂志、健身器材、棋牌、音响设备，并建设了职工食堂、卫生间、淋浴室、休息室等，将“和谐驿站”建成了“心灵驿站、爱的港湾”，让投递员切身感受到家的归属感，极大地激发了他们热爱企业、努力工作的热情，提高了企业凝聚力和向心力。