不久前，在上海市1100座公厕政风行风满意度评比中，拔得头筹的不是那些坐落在繁华地段的“五星”公厕，而是一个老式小区的普通公厕，管理员的名字叫李影，是一位80后外来务工人员。

“‘五谷轮回’的厕所，本是人们来去匆匆的地方，可李影管理的这个厕所却不一样。一些居民如厕后，还会在厕所门前的葡萄架下歇歇脚、聊聊天，因为这里洒落着小李姑娘为居民的一片爱心……”居委会干部陈德才动情地说。

在荣获第三届“全国道德模范”称号后，李影写了一篇演讲稿，题目就叫《我的公厕我的家》，用自己的经历讲述了一位80后扫厕所“扫”成全国劳模的故事。

“公厕是我的岗位，也是我的家”

17岁那年，李影拿着爷爷给的200元钱来到上海。

她当过纺织女工，也做过餐厅服务员，不断在大上海的各个角落辗转。“结了婚，有了女儿以后，我更加向往稳定的生活，也想努力让孩子留在上海。当妈的，总想让自己的孩子幸福。”李影说。

“闸环灵石公司接纳了我。公司领导还考虑到我要带小孩，扫马路不方便，就让我担任厕所管理员。”李影很感激公司，“公司还给了我们一间宿舍，就在公厕的楼上。虽然只有8平方米，却是我们一家在上海第一个踏踏实实的落脚地。”

“真干起来，才发现这活儿并不好干。”李影说，公厕早上5点开门，晚上10点关门，一天17个小时，一年365天，要经常刷洗、拖地等，一天干下来腰都直不起来。

从小爱干净的李影，总要把地擦得干干净净的，把洗手台、水龙头擦得亮亮的。可是不一会儿，又被进进出出的人们弄得一塌糊涂。

“说实话，我这心里挺不是滋味的。光靠嘴巴去说没用，自己生闷气也没用，只有认认真真地一遍遍打扫。”李影说。她采取跟踪盯人的战术，只要一有人用过，她就去打扫一遍，虽然更累，但效果很好。

“人心都是肉长的，有些人原来大大咧咧，看我跟在后面拖啊擦啊的，时间一长，也能注意自己的行为。这样一来，我的干劲更足了。”

“公厕是我的岗位，也是我的家！作为一个女人，总得把家管好吧。”李影总以女主人的心态来琢磨工作上的事。

李影从微薄的收入中抽取一部分钱，自费在公厕添了洗手液、香皂、檀香，栽花植草，还养了几尾热带鱼。

大家都把她当“阿拉上海一家人”

李影和弟弟从小由爷爷奶奶拉扯大，“可我说走就走了，没有在他们身边尽尽孝。”李影说，当她看到旁边便民输液点里输液的老人，举着吊瓶到公厕来，总觉得看到了自己的爷爷奶奶，不自觉地就迎上去，扶上一把，帮忙举举吊瓶。

“一来二去，这些叔叔阿姨、爷爷奶奶对我就像亲闺女、亲孙女一样。” 她还和丈夫一起在小区用一块块砖头铺了一条“爱心路”。

一个隆冬的上午，一位老人跑步时突然感到头晕，一起活动的居民把老人搀扶给李影照料。李影让老人躺在长椅上，脱下自己身上的棉大衣，为老人轻轻盖上，还端来热茶给老人喝。老人很感激，说小李姑娘比家里亲人还亲。

李影对小区居民的一片爱心，赢得了居民们的信赖，大家都把这位外来打工妹当作“阿拉上海一家人”看待，亲切地称呼她“小李姑娘”。有的居民外出，还会放心地将家里钥匙交给李影保管。

带出一个优质服务班组

2008年底，李影从一个公厕管理员，走上了负责彭浦镇地区12个公厕的公厕班班长岗位。

“我把我的一些经验告诉这些小姐妹，我们还有公厕工作歌和口诀。”李影说，虽然小姐妹开玩笑时会埋怨，“姐，跟着你干太累了”。可李影总跟她们讲，厕所是一项公共服务，是体现上海都市文明的一个窗口。虽然我们是管厕所的，只要做好了，也能为行业树立好形象。

面对新岗位、新挑战，李影每天穿梭于12个公厕，手把手地将自己的工作方法和经验传授给大家。她创新公厕服务形式，在12个公厕分别打造了各具特色的服务窗口，并提出了热心、细心、虚心、耐心、诚心的“五心”理念和微笑服务、站立服务、双语服务的“三服务”模式。她潜心钻研业务，在“李影式工作法”的基础上，又推出新的《公厕工作歌》和《六无口诀》，“厕内无异味、地面无水渍、便池无积垢、门窗无灰尘、挡板无涂鸦、屋角无蛛网”已成为环卫行业评价公厕的新标准，而她管的公厕在全市评比中总能名列前茅。

就在去年，李影和一批优秀农民工获得了上海户籍，女儿也随迁落户，实现了一位年轻母亲多年来的心愿。前不久，又享受廉租房政策，在工作的龙潭小区内租了一套房，虽然面积只有50平方米，对李影来说，却是一个靠着辛勤劳动建立起的家，一个可以憧憬美好未来的家。