宣城，皖东南璀璨的绿色明珠。根植于这方沃土的宣城供电公司成立于1985年，现有员工640人，担负全市五县一市一区供电保障和服务，供电区域12340平方公里。该公司始终秉承“四个”服务的企业宗旨，认真贯彻落实安徽省电力公司党组和宣城市委市政府各项决策部署和要求，抢抓机遇，乘势而上，不断加快电网建设，规范企业管理，提升服务水平。截至2011年底，宣城供电公司已连续安全生产3567天，建成投运2座500千伏、10座220千伏、26座110千伏变电站，电网规模位居全省第2位。2011年完成购网电量68.29亿千瓦时，列全省第5位。并先后荣获全国文明单位、全国电力行业优秀企业、国家电网公司文明单位、全国“安康杯”竞赛优胜企业、安徽省文明单位等多项荣誉，两人获全国“巾帼五一标兵”称号。

坚强电网 奏响经济强音

电网是经济发展的动脉。加速电网建设，提升服务能力，是公司履行社会责任的重点。

有序推进主网建设。为满足全市经济超常规发展对电力的需求，公司主动向省公司和市委市政府汇报沟通，争取电网项目和政策支持。邀请省公司领导和规划、基建等部门负责人到宣城实地调研，了解察看郎溪、广德、泾县等工业园区新增用电需求，滚动调整电网项目和资金。促成市政府研究出台《进一步加强电网建设和电网安全的实施意见》，成立以市长为总负责人的重点电网建设工程专项工作组，主要领导亲自主持召开10余次电力工作专项会议，及时协调解决电网建设中遇到的问题和困难。2011年已建成投产110千伏广德苏觉、郎溪十字两个输变电工程，开工建设1座220千伏、4座110千伏变电站，扩建1座220千伏变电站。“十二五”又规划新建1座500千伏、8座220千伏、36座110千伏变电站，扩建5座220千伏、4座110千伏变电站，总投资约35亿元，等同于再造一个宣城电网，是连续多年保持全省电网项目和建设资金最多的地市之一。

破解城网发展难题。随着市区用电负荷急剧增加，加快建设110千伏宣城中心输变电工程已显得迫在眉睫。为此，公司适时向市委市政府主要领导汇报，邀请主要负责人到现场调研指导，召开两次工程规划听证会，并编印近千份宣传手册和工作展板，正面引导社会舆论，赢得社会各界的广泛理解和支持，使这个2005年就立项了的“老大难”工程，于今年11月份正式破土动工，投运后将有效解决市区供电瓶颈问题。

根据城市总体建设规划，公司多方筹措资金，统筹调度施工力量，先后完成15项主网技改项目、25项省控大修项目、28项配网技改项目。配合工业园区扩建和扬（州）绩（溪）高速建设，迁移改造220千伏杆线183处，10千伏杆线146处、电杆1047基。重点对夏季用电高峰期间暴露出的供电能力不足和低电压等问题实施改造，新建、改造高低压线路29.5千米，新增、扩容公用变压器35台，新增容量6650千伏安。

加速农网升级改造。以农网完善与升级改造工程为契机，累计争取、筹措改造资金4.77亿元，新建9座、改造19座35千伏变电站，新创建8个电气化乡、75个电气化村，电气化县、乡、村创建率分别达到50%、68.06%和61.77%，高于全省平均水平。6个县公司全部创建国一流或省一流供电企业。继宁国公司被国网公司确定为“全国低电压整改示范单位”之后，广德公司又被省公司确定为35千伏智能化变电站试点单位。

为加快解决市郊农网薄弱的问题，公司主要负责人多次深入基层一线调研走访，并积极向省公司争取政策倾斜与资金支持。在前两年争取到1.2亿元改造资金的基础上，今年又筹措0.9亿元专项资金用于市郊农网改造。新建1座10千伏溪口开闭所，15条10千伏多回同杆架设线路435千米，低压线路806千米，供电台区664个，容量6.3万千伏安，有效解决了狸桥、金坝、天湖等多个乡镇供电能力不足的问题，使双桥物流园、中国茶府等一批市政府重点项目顺利落地。

服务重点工程建设。公司始终把特高压工程当成头等大事来抓，主要负责人多次到现场调查走访，全面了解掌握宣城境内正负800千伏锦（瓶）苏（南）线、1000千伏淮（南）上（海）线双回等3项特高压工程概况和敏感、难点地段。专题向市政府汇报沟通，取得各级政府大力支持，多次召开专项推进会，逐项明确工程计划节点、责任界面和责任单位，为工程建设营造好的环境。与此同时，在公司内部实行项目负责制，落实专人对口协调，全程跟踪服务。至2011年12月下旬，锦苏线率先在华东地区全线贯通。

规范服务 塑造诚信形象

公司将优质服务视作生命线，有序实施“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，塑造诚信社会形象。

完善服务机制。公司主要负责人定期开展客户走访座谈，与市、区两级开发区建立月度常态对接机制，与各乡镇开发区定期召开供电服务对接会，及时了解入园企业用电需求和服务意见，超前规划和建设电网项目，引导企业合理安排用电报装业务，大企业、大项目由大客户经理提供“一对一”跟踪服务。在夏季用电高峰时段，针对局部电网供电能力受限的情况，及时召开“迎峰度夏”形势分析会，坦诚沟通宣传，争取理解与支持，并建立近1000户专用电客户错避峰信息库，与300余户错避峰客户签订有序用电协议，严格落实有序用电工作方案，圆满完成“迎峰度夏”电力有序供应工作。

创新服务模式。针对部分客户反映办理用电业务环节多、电费计算难看懂的问题，组织部分业务骨干，对现行供电服务流程、电费电价政策和有关规定进行了梳理归纳，编印《客户服务手册》供客户查阅，并明确专人讲解和咨询，指导客户系统地了解掌握供电服务流程。在与多家银行合作代收电费的同时，2011年又与建行签约合作，并新增14个代收网点，打造“10分钟交费圈”。市郊各乡镇现有36个营业网点，在此基础上，偏远乡村增加代收网点47个，推出具备“条形码”技术的新型缴费卡，方便农村居民客户缴纳电费，提前实现电费“双结零”。

强化行风建设。在常态聘请行风监督员的同时，新聘请10名物业小区负责人和居民代表，作为供电服务联络员，建立供电联络员网络，进一步加强供电服务信息沟通与联络。公司真诚接受社会各界的监督，有针对性地改进和完善换表、电费结算等工作流程，有效化解智能电表引发的信任危机。修订服务投诉闭环管理办法，实行首问负责制和责任追究制，营销稽查与行风督察有机结合，不定期的对服务窗口和关键服务环节开展明察暗访和效能监察，促进供电服务规范化、常态化。

创新变革 推行精益管理

建设是基础，管理是关键。公司决策层敏锐的认识到，只有不断创新变革，才能保证企业基业长青，再上台阶。

深化基础管理。梳理修订管理、制度和技术3个企业标准，制定出台加强公务用车、公务接待、会议管理、优秀人才评聘等多个管理办法，编撰修订《电力志》，首次聘任33名优秀人才，全面提升信息化应用工作，将“五统一”文化贯穿到企业管理的全过程。清仓利库与效能监察相结合，累计清理规范物资仓库15个。注重抓绩效管理，制定重点工作考核、重要指标和综合计划考核、配合工作考核3个管理办法，建立公司、部门、员工三级考核机制，有效调动全员积极性、主动性和创造性。

严抓安全生产。认真落实“两抓一建”、“三抓一巩固”、“三查四防”和安全管理监督标准化建设，常态化开展隐患排查和违章查处工作，严格执行到岗到位制度。2011年公司层管理人员到现场检查指导514人次，发现各类隐患51项，发出《安全监督意见书》25份，整改率100%。注重政府主导整治和优化供电环境，成立电力设施和电能保护行政执法机构，有效排查整改隐患255处，清理树、竹障12000余棵。

注重技术创新。公司以构建电网信息网络系统为平台，广泛采用“五遥”等新技术、新设备，先后对37座110千伏及以上变电站进行升级改造，推行变电运行智能化管理模式。与清华大学等单位合作开发光伏发电及微网控制技术，有9项专利获授权，较2010年增加6项，其中用电信息采集系统现场测试仪及其测试方式已申请国际专利。

创先争优 加速科学发展

公司党委将发挥模范作用、解决实际问题、加速科学发展，作为创先争优活动的切入点和落脚点。

创先争优重实效。公司领导班子结合民主生活会和党风廉政巡视检查，自我剖析，查找不足，准确把握市郊管理薄弱、低电压、人力资源短缺等制约公司发展的难点和历史遗留问题，针对性地制定27项为民服务举措，党委、支部、党员自觉履行公开承诺，有计划、分步骤的逐项兑现落实。隆重举办纪念建党90周年系列活动，顺利完成党委换届和班子主要成员调整，各项工作实现无缝衔接。并将重大活动保电纳入创先争优活动的重要内容，作为检验工作实不实、作风硬不硬的有效手段。2011年10月，全省农运会在广德举办，公司主要负责人多次到现场实地勘察，检查落实保电工作方案，并从多个单位抽调技术骨干和大型发电车充实保电力量，确保万无一失，得到各级政府的充分肯定。

岗位对标再提升。农电党员是基层的一支骨干力量，如何发挥他们的先锋模范作用，是公司党委探索研究的课题。2010年确定宁国公司为试点，结合供电所作业组织专业化改革，将业绩指标与党建工作逐一量化为具体的考核指标，以先进单位管理指标为标杆，建立岗位对标机制和考核体系。通过一年的试点，于2011年6月在宁国公司召开现场推介会，全面推广实施，这一特色做法，得到了上级党组织的充分肯定。

荣誉催生责任，褒奖激发动力，务实进取的宣城供电人，将继续在和谐发展、科学发展的道路上，乘风破浪，再创新的辉煌！

（杨明宏 勒琼辉）