“‘城乡供电服务一体化’工作思路新、措施硬、效果好，是落实基本公共服务均等化的具体体现，是供电单位利民惠民的重要举措，区直街镇要重视、要协同、要落实，成为保障改善民生的又一重大成果。”这是济南市历城区区委书记李胜利在工作批示中对区供电公司“城乡共享、为民服务创先争优”工作的高度评价。

近年来，历城区供电公司大力弘扬“彩虹工程”经验，全面开展以“城乡共享”为主题的“为民服务创先争优”活动，创新为民服务举措,积极争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵，努力做到让人民满意、让政府放心。公司在2011年国家电网公司公布的独立核算县供电企业综合实力评价中名列第九，在山东电力集团公司2011年度业绩考核中名列第五，蝉联山东电力集团公司“先进县供电企业”称号，荣获历城区“科学发展先进单位”等多项荣誉称号。

建设坚强电网

建设坚强电网,为全区经济社会发展和人民群众生活提供安全可靠的电力供应,是为民服务的“基准线”。该公司坚持围绕区委、区政府中心工作，自觉服务地方经济发展大局和人民生活，大力实施电网改造。在电网建设标准上，打破“城”、“乡”差别,按照“统一规划、统一设计、统一标准、统一建设、统一运维”的原则，把农村电网建设纳入地区电网整体规划，使农村电网发展与地区主网架建设相协调、与新农村总体建设进程相协调，提升为民服务能力。

2011年，历城电网连续3次刷新最高负荷记录，最高负荷突破了360.5兆千瓦。为确保电力供应，供电公司积极筹措资金，完成24项电网改造升级工程，新增主变容量175.2兆伏安。在全省输变电工程项目管理流动红旗竞赛中，新建110千伏田园变电站以110千伏工程第一名的成绩获得“项目管理流动红旗”。建设多分段、多联络的配电网,增设52台配电线路分段开关,完成10处“手拉手”改造,全区街镇驻地之间线路“手拉手”率达到100%；除南部山区外,10千伏配电线路绝缘化率已达到100%。围绕现代化中心城区建设，区供电公司今年还将开工建设110千伏祝舜、盖家沟变电站和35千伏高而变电站，再筑坚强动力支撑。

“人民电业为人民,情系三农解民忧”——这是港沟街道坞东村村民赠送给历城区供电公司的一面锦旗。低压供电设施也是供电公司电网建设改造的重点。2011年以来，历城区供电公司先后对辖区内坞东村、凤凰村等70个高损村低压供电设施进行整改,完成30个新农村电气化村建设,受到当地百姓的交口称赞。创新开展“百台变压器送农村”，走访全区21个街镇六百余个村庄，摸清农村电力设备状况，制定详细计划，提供百台配电变压器并组织免费安装。目前，已完成安装92台，大大改善了农村客户的供电质量，低压设备障碍率同比下降25%，夯实了农村用电安全基础。

历城区供电公司强化科技支撑,开展3G专网建设,实现供电区域3G信号全覆盖,为应急指挥、远程抄表等搭建起智能管理服务平台，提高电网应急处理和保障能力。建立配网调度中心,推广应用智能型配电设备,建设智能配电台区,仲宫地区初步实现智能配电台区全覆盖。

此外，为方便客户交纳电费,历城区供电公司打造“十分钟”缴费服务圈，大力开展“营业网点进社区”，安装24小时自助缴费机，深化应用流动营业服务车，建设邮储代收等社会化代收网点，实现“一村一点”、“一区一厅”，大大方便了城乡客户。

公司经理常维华介绍：“公司重点建设了自动化配网、智能用电台区，推行安装了智能表箱和智能电度表，通过这些新技术的应用，历城电网在电网自动化、信息化和互动化方面，取得了初步成效。”据了解，作为山东智能电网的试点区，历城智能电网建设投资已超过1.7亿元。

打造窗口品牌

“窗口单位面向客户，与群众联系最紧密，只有窗口工作创先进，争第一，才能让群众真正满意。”历城区供电公司党委书记陈子军说。该公司在窗口单位开展了“一所一亮点”工程，引导窗口单位以主题活动为抓手，提升服务水平、树立服务品牌、拓展服务内涵。彩石供电所开展了“电力彩虹，情系学子”活动，走进驻地院校开展用电服务；唐王供电所开展“供电服务进田间”活动，走进田间地头为客户检查用电排灌设施；西营供电所开展“亲情服务，爱心彩虹”活动，为敬老院里的老人送上关爱……全公司11个供电所不仅赢得了广大客户的良好口碑，在地方政府先进表彰中，多个供电所荣获“优化发展环境先进单位”、“促进区域经济发展先进单位”等荣誉称号，公司也荣获了区民主评议政风行风公共服务类第一名，赢得“满堂红”。

历城供电公司创新城乡供电服务新机制，整合城乡供电服务资源，做到客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化。制定实行《城乡供电服务统一标准》，对窗口服务标准、服务环境、故障报修、用电检查和投诉处理等进行规范和统一。

从服务环境综合整治入手，按照城区标准对辖区全部供电营业厅进行标准化改造。“开展标准化供电所建设，提升管理，规范服务，最终落脚点是让每一名客户都用上舒心电、放心电。”乡镇电管部主任王汀告诉笔者。2011年，历城区供电公司建成了全省首个A级县供电企业中心营业厅。中心营业厅中设立业务办理区、业务待办区、洽谈区、引导区、客户自助区、24小时自助服务区、多媒体展示区，大厅入口增设了报刊栏、擦鞋器、饮水机等便民设施，中心营业厅还设立了残疾人呼叫器等特殊关爱设施……从不同角度为客户提供更周到更全面的服务，提升客户满意度。

同时，历城区供电公司积极践行“先创先试”的工作理念，在实施16项创先争优系列工程的基础上，再设立10项重点工程，其中包括国家电网公司营配调一体化试点建设、国家电网公司农网改造升级工程“先进型”示范县试点建设、山东电力集团公司小城镇典型供电模式试点建设、济南供电公司城乡服务一体化试点建设等多项公司等系统重点工程，把“民生为重、服务为先”原则作导向,创新为民服务举措,提升为民服务品质。

创先争优提升服务品质

“为民服务创先争优”活动中，该公司8个基层党组织255名共产党员带头“亮身份、亮职责、亮承诺”，12个营业窗口和60名窗口服务人员公开服务承诺，公开岗位职责、工作流程，全员“比技能、比作风、比业绩”蔚然成风，“党员互评、领导点评、群众评议”深入开展，形成了各级基层党组织履职尽责创先进，广大党员立足岗位争优秀的生动局面。“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒，我们要求服务窗口的共产党员亮出党员身份，通过佩戴党徽、工作牌，设立共产党员公示栏、共产党员示范岗等多种形式，发挥党员模范带头作用，形成共产党员服务品牌。”该公司营销部党支部书记亓艳玲介绍说。

历城区供电公司还把创先争优活动与深化“四好”领导班子创建结合起来，与争创“五个好”党组织、争做“五带头”共产党员结合起来，广泛开展进社区、进村居、进企业、进校园、进困难家庭等活动，提供亲情服务、阳光服务、增值服务，推行“结对子”、“一帮一”活动，树立“有呼必应、有难必帮”的形象，打造一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，并以此推动了全体员工政治素质、专业素质和文明素质的提高，有效提升了供电服务品质和人民群众满意度。

放眼未来，历城供电人正以稳健的步伐不断前行，高举“城乡共享，为民服务创先争优”的旗帜，持续强化坚强智能电网建设，不断创新为民服务举措,提升服务能力和水平、深入争创优质服务品牌，为当地经济社会发展提供强有力的电力保障，走向更加辉煌的明天。