本报讯(记者 于宛尼)面对2012年形势严峻的商用车市场，车企们通过各种举措努力实现逆势突围。3月31日，在福田汽车“全程无忧”服务品牌升级媒体座谈会上，福田汽车推出服务品牌——“一卡护全程”。

今年前两个月，国内商用车市场形式严峻，整体销量同比下降11.9%。福田汽车逆势上扬，销售同比增幅达到5%， 中高档轻卡车型奥铃、欧马可产品在3月份实现销量10566台的突破。目前，福田汽车先后突破轻卡、中重卡、客车、新能源汽车、重型机械等业务领域，最终实现商用车全系列发展，形成了欧曼、欧辉、欧马可、蒙派克、迷迪、风景、传奇、奥铃、萨普、拓陆者、时代等11大品牌矩阵。

有关负责人表示，销量背后还需优质服务支撑，商用车市场已经进入“后产品”时代，提升售后服务质量是趋势。据介绍，2012年，福田汽车推出“一卡护全程”服务战略，针对购买福田汽车高端轻卡产品的客户赠送“全程无忧钻石卡”超值服务，该服务能够为购买用户提供超长保修和整车3年10万公里的高标准保修政策。

目前，福田汽车已经建立一整套轿车化服务平台,包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。该服务平台不仅能为福田车主提供24小时快速反应的救援服务和全面详实的购车、用车咨询，同时还可为福田汽车全国经销商提供全方位的技术培训，为客户服务提供坚实的技术保障。此外，福田汽车应用了国际一流的仓储管理信息系统,形成了配件总库、代理库、服务站（专卖店）的三级配件供应体系，保障了福田汽车零部件的有效供应，大大压缩了福田汽车用户维修养护的时间成本。