“特别的爱给特别的你”

在青岛供电公司的营业大厅里，有一本“爱心名册”，上面详细记录着几个姓名、地址、交电费日期。

原来，营业厅的服务人员经常会遇到一些年纪大、行动不便的老人来缴电费，营销处的团员青年们在学习夏晓宾的活动中受到了启发，决定成立“青年志愿者服务队”，对一些行动不便的老人，利用休息时间登门收电费，向老人们奉献一份爱心，翟奶奶就是其中的一位。

翟奶奶今年已86岁高龄，一直一个人生活，无儿无女，她也一直是营业厅服务人员的牵挂。营销处团支部在开展“青春光明行”活动中，将翟奶奶定为帮扶对象，定期上门服务。第一次上门服务的时候，当志愿者告诉翟奶奶以后不用亲自去缴电费时，翟奶奶高兴地说：“真是太好了，我记性不好，就怕忘了，交电费的日期都记在挂历上了。”只见墙上挂历上双月份的每个2日都有一个大大的圆圈，那是翟奶奶的缴费日。

每次上门服务，志愿者服务队的队员们都会捎带把翟奶奶凌乱的家，收拾得干干净净，并留下联系电话，告诉翟奶奶有什么需要随时打电话来。当队员们要离开翟奶奶家时，翟奶奶总是拉着志愿者的手不愿松开。

开展学习夏晓宾活动以来，青岛供电公司团员青年同时坚持开展“爱心助学”活动，积极资助一些贫困孩子和农民工的孩子上学，捐款金额共1.3万多元，资助困难小学生35名，结对助学200多人，志愿者们经常为资助和结对的孩子们讲授安全用电、自我保护等知识，提高他们的安全意识和自我保护能力，同时还向他们赠送了书包和文具等学习用品。

客户满意是标准

2月18日是周六，下午3点多钟，正在家里照顾老人的城区供电部书记王彤承接到电话，说单位来了位客户反映问题，非要见领导，王彤承二话没说放下电话就来到单位。只见一位30多岁的男士正怒气冲冲地向值班工作人员喊着。王书记立即赶上前做了自我介绍，并给小伙子倒上一杯水，笑着说：“这位先生别发火，您放心，我来了就一定帮助您解决问题。”原来这位孙先生在四方区兴隆路一居民楼租了一套房子，以前每个月用电在600千瓦时左右，而这个月交电费发现有3000多千瓦时，小伙子认定一定是电表不准了。

王彤承了解情况后立即表示：“我们一定帮您查清！”

下午6时多，王彤承带着5名工作人员来到这位客户家，先给这位客户当场校验电表，表计准确无误。可孙先生一再强调我没增加任何电器，为啥两次电费差异这么大？王彤承也觉得奇怪，就到家里观察了一下，只见家里挂满了刚洗的小孩衣服和尿布，原来家里有一个1岁多的孩子和老人，家里一直开着空调，还有电暖气、电热器、电热水壶、电饭锅等电器。王彤承粗略计算了一下，这种情况再加上过年期间又逢青岛最冷的时候，每个月用电1500多千瓦时应该正常，用到3000千瓦时的确有点高。

王彤承带着大家再次来到电表前，要求工作人员打开电表提取数据。1个小时过去了，电表上的数据终于一一提取出来，工作人员把王彤承悄悄叫到一边：“王书记，麻烦了，我们还真有点问题，抄表员上次抄表抄错了：表数应该是1685，他抄成685，正好少抄了1000度，把上次的1000度加到这次了，所以这次有这么多度电。”

王彤承点点头说：“走，我们去认错。”

工作人员急了，“王书记，不用吧，我们不说客户不会知道的，反正是他自己用的，我们又没多收一分钱。”

王彤承严厉地说：“那怎么行，既然我们有错，我们就得承认错误，虽然电都是他自己用的，但我们有问题也要跟人家讲清，请人家谅解。我们作为营销服务人员也要向夏晓宾学习， 学习人家严谨细致、精益求精的精神，学习人家敢于担当的勇气，我们要用心服务啊……”一席话打动了几个人，都默默地跟着王彤承登门道歉。

王彤承带着工作人员走出孙先生家时已经是晚上11点半了，而他感到很欣慰，因为客户终于满意了。

像这样将客户满意作为衡量服务标准的事例，在青岛供电公司可以说是数不胜数。

“彩虹桥架到大棚来”

“那天我记得非常清楚，天还下着雨，早晨6点左右，他们就来到我们大棚，帮助我们恢复了供电……”提起青岛即墨市供电公司彩虹共产党员服务队，青岛东颐锦禾农业科技有限公司的总经理李学勇满是感慨，“我们这儿最大的蔬菜大棚高9米，停电后自动卷帘机、自动喷灌都不能用。那天早晨一停电，我就打电话给供电所，彩虹服务队冒着雨就赶来给我们维修，太令人感动了……”

东颐锦禾公司是坐落在青岛即墨市移风店镇的一家蔬菜种植、存储、加工企业，拥有各类大棚150多个，并且有一个储存能力达3000吨的冷冻库用于存储蔬菜。大棚自动化程度很高，卷帘、喷灌、杀虫等操作全部是电气化设备，一旦停电，不能卷帘导致阳光照射不够，喷灌也无法为蔬菜浇水，冷库也会停止运转，损失不言而喻。移风店镇是当地远近闻名的蔬菜种植大镇，像东颐锦禾这样的公司有十几家，还有很多村民个人建设的蔬菜大棚，对电的依赖性非常强。移风店供电所的彩虹服务队员们了解这一情况后，制订了“彩虹架起连心桥”的工作制度，制定了详细的巡视时间和路线，每月对每个大棚进行3~4次上门服务，或宣传安全用电常识，或检查线路设备运转情况，或查找安全隐患帮助处理，或与客户交流询问有无用电困难需要解决。当地的大棚种植户们一看到身着工作服、戴着“彩虹共产党员服务队”袖标的队员们，就高兴地说：“彩虹桥又架到大棚来了！”

彩虹服务队只是青岛供电公司37支“国家电网彩虹共产党员服务队”的一个缩影。结合学习夏晓宾活动，这37支“国家电网彩虹共产党员服务队”时常出现在田间地头、工厂企业、孤寡老人家中、贫困家庭中……青岛供电公司的员工们以夏晓宾为榜样，以优质的服务诠释着“你用电，我用心”的服务承诺。