每段旅程都有终点，每个生命都有尽头，而殡葬引导员就是生命最后一站的服务员。他们引领逝者家属办理交费、领取殡葬用品，指导家属布置悼念礼厅，主持或协助家属进行遗体告别仪式……让整个过程充满肃穆和温情。

近日，记者走近这个特殊群体。他们说，最渴望的不是优厚的待遇，而是大家的理解。

一份特殊的工作

殡葬服务业是“送别生命”的职业，总与悲伤相连，很多人“敬而远之”。但在生命的“终点站”，却少不了他们忙碌的身影。

从事殡葬服务的人员，不仅会遇到来自陌生人的种种压力，就连以前的同学、朋友，甚至连丧者家属看到他们都会有异样的眼神。

王丽是一名大学生，2006年，她走进了河北省秦皇岛市殡葬管理处，做了一名殡葬引导员。开始的时候，家里人听说她要从事殡葬服务，极力反对，觉得这是个整天和死人打交道的职业，说出去不好听。朋友聚会的时候，总有人拿她的职业开玩笑。有一个细节让她一直觉得不舒服，大家一起吃饭挂衣服的时候，经常会有朋友把她的衣服单独放在一边。

除了不被理解之外，殡葬引导员的婚姻也遇到了困难。引导员李霞也是一名大学生，要模样有模样，要个头有个头，按理说她找对象应该比较容易。让她没想到的是，就是因为工作的事儿，找对象费了不少周折。很多时候，男方对李霞挺满意的，但一提到工作，不是男方父母反对，就是男方先打了“退堂鼓”。

把逝者当成自己的亲人

殡葬引导员的工作有一整套流程，服务质量要靠严格依照工作流程进行。工作中一个深深的鞠躬、一句简单的问候、一个轻巧的搀扶，看似平凡而又不经意的动作，可以让逝者家属感到宽慰。

张先生父亲的骨灰在秦皇岛殡葬管理处已寄存了8年，他每年都要过来祭奠一下。张先生一直想把母亲的骨灰从东北迁到秦皇岛来，和父亲的骨灰葬在一起。前不久，张先生按照殡葬管理处员工廉丽的安排，从千里之外将母亲的骨灰迁了过来。

当廉丽小心翼翼地打开红布包裹一看，骨灰盒朽木和骨灰已经混在了一起。廉丽像逝者子女一样，半跪在地上，将朽木一根根挑出，毕恭毕敬地将遗骨一一放好，处理骨灰的过程让张先生很感动。

廉丽说，只要发自内心地把逝者当做亲人一样，就不存在害怕的感觉了。

克服恐惧和奉献同等重要

引导员王娜说，他们做的事情很程式化，就是全程引导家属办理丧事，看起来并不难做，但说句实在话，这活儿还真不是啥人都能干的，心理素质不好的，没点认真劲和奉献精神的，还真干不了。

2003年，廉丽刚来殡仪馆时，心里非常害怕。当时，骨灰寄存处没有灯光，即使大白天都让人害怕，更别说夜里了。经过几年的锻炼，面对骨灰，廉丽逐渐克服了恐惧心理，而在工作中伸手摸摸逝者，整理一下逝者衣服，把逝者的头摆正，这都是太平常不过的事情。

王娜说，几年工作干下来，让她受益匪浅。在一次又一次的引导中，王娜的语言表达能力和与人交往的能力都得到了提高。