3月8日，正在当班的南航新疆分公司服务室登离机分队长付文利，突然被身边的一名旅客拉住。这名旅客原本乘坐当日中午的航班前往北京参加一个重要活动，却不料误机了。

“别担心，我帮你一起想想办法！” 付文利边说边在脑中筛了一遍当日到北京航班的起飞时间。航班动态信息如同电子屏快速滚动，一下定格在一架由伊斯坦布尔飞往北京的航班上。这个航班经停乌鲁木齐，此时应该正在办理值机手续。付文利立刻联系商调、值机和设备室，来来回回打电话核对、协商、查舱位，一番忙碌奔波后，旅客顺利登上了航班。

其实，办这样的“急”事对付文利来说已是家常便饭。

南航新疆分公司转场乌鲁木齐新航站楼后，每天进出港航班高达百余班次、旅客过万，付文利和她的团队迎来送往，每人每天至少要为500名旅客提供出行服务，遇到的各种突发事件数不胜数。

每天，付文利和伙伴们穿梭在T3航站楼各登机口和机坪远机位，一天下来至少徒步10公里，还要为老人、孩子、残病患者、怀孕妇女等特殊旅客提供特殊的关爱和服务。

2010年，广州亚运会期间她们曾为近2500名各国亚运选手、教练员提供服务，2011年首届亚欧博览会她们确保了近10万名旅客顺畅出行……作为党员示范岗成员，从1993年进入民航工作，到现任服务室登离机分队长，付文利在候机楼为旅客服务了近20年，在候机楼累计行程4万多公里，相当于绕地球走了一圈，服务旅客超百万人次，从未发生有效投诉。

“旅客满意就是对我工作的最大肯定。急旅客之所急，帮助更多旅客，正是我们党员立足岗位、为民服务、创先争优的意义所在！”付文利谦虚的话语中，透露出服务战线上的员工对学习雷锋精神的朴素而透彻的认识。