中国电信福州分公司先后荣获“全国文明单位”称号、全国学习型组织优秀单位、全国实施用户满意工程先进单位、通信行业节能减排先进单位、“福建省五一劳动奖状”等光荣称号，连续六年被评为“全国安康杯竞赛优胜单位”,连续几年被授予“纳税大户”或“纳税信用等级A级”等荣誉称号。在行业中，创造了创新与服务双领先的骄人业绩。

作为推动“数字福州”的主导力量，中国电信福州分公司携福清、长乐、闽侯、连江、平潭、闽清、罗源、永泰8个县（市）分公司，员工总数超过2500人，资产超100亿元，电话交换容量超过600万门；电信用户超过400万户，其中天翼用户超过140万户，宽带用户数超100万户，近几年来向国家和地方政府缴纳税收超过2亿元。公司在固定电话、移动通信、互联网接入及应用、电信传媒、视讯服务等业务，拥有天翼、商务领航、我的e家、号码百事通等知名品牌的综合信息服务上走出自己的规模、品质。

规模——

源于创新的目标追求

规模，是中国电信福州分公司的第一道生命线。

公司走规模化发展之路，首先源于创新的目标追求。而创新从坚持做大天翼、宽带、信息化三大业务主线开始。

在聚焦聚类、农村、校园、外来人口四大市场上，打出“宽带中国，光网城市”、“智领3G翼起来”、“3G校园行”、“新农村翼起来”等经典活动品牌，通过加大业务宣传力度，加快卖场改造，成立专职运营团队，强化融合经营，坚持流量经营，打造城市光网等举措，实现转型类业务快速增长，收入结构呈良性优化趋势。

伴随着“智慧福州”纳入福州市政府“十二五”发展纲要，FTTH光纤化改造进程加速和福州“光网城市”概念的提出，中国电信福州分公司以“和谐社区”为出发点，构建“智慧社区”服务平台，整合了社区服务总机、平安联防、互动电视、全球眼监控、社区服务网站、信息化综合管理等社区特色服务功能，促进社区日常管理规范化、沟通多元化、服务便民化，实现社区服务“统一门户、一点登录、聚合功能”的目标。

通过以点带面，中国电信福州分公司打造了一系列极具复制效应的信息化社区模式。

福州军门社区等15个信息化标杆社区、小区，凭借网络与技术优势，在金融保险、数字医院、远程抄表、智慧传媒等行业树立信息化标杆企业。2011年公司宽带用户数达106万户，天翼用户达144万户，3G手机用户突破36万户，2011年转型业务收入占比提升9个百分点。

在光网建设中，提升网络能力是另一条规模化创新的方向。中国电信福州分公司加快光网城市和无线城市建设，提升网络能力，开展宽带领先行动劳动竞赛，优化、创新宽带装维流程、制度，提高业务开通响应能力，充分调度现有资源，完成各项装维服务工作任务目标。完善光网络运维体系建设，整治宽带接入网网络质量，主动适应网络演进，持续打造业界领先的宽带精品网络，提升“宽带中国·光网城市”品牌影响力，提升宽带业务竞争力。

据了解，中国电信福州分公司全年新增DP节点2371个,累计达到5219个；光纤入户新覆盖用户41万，累计覆盖用户达54.6万户。公司大力推进无线城市建设，天翼网络实现对城乡区域和交通干线的良好覆盖，WIFI网络已覆盖全区主要交通枢纽、星级酒店、大中专院校等。

品质——

提升服务的内在力量

品质，从劳动的素质蕴含的提升起步，第一步是劳动技能与质量。

在光网城市和无线城市建设过程中，中国电信福州分公司积极开展“打造天翼精品网络”劳动竞赛，网络的各项指标均得到提升，加强网络运行质量的监控分析，确保各项工作高效完成，故障处理流程有效运转，提高优化效果，提升网络运行质量，规范网优作业，强化天翼及WIFI网络基础维护工作，末梢装维管控取得显著成效，努力提高网络资源利用率，使建站、扩容需求更加科学、理性。全年新建天翼网络站点333个，WIFI网络AP6016个。

2011年1月“中国电信福建公司云计算实验室”在公司挂牌成立，实验室搭建专业开发测试云、设计云，促使其成为云计算产品的推介平台，并在仓山建成福建省第一个云开放式展示厅。

奠定人的因素这一基础之后，是动作能力与质量的机制的培育。中国电信福州分公司通过开展基础服务提升、存量客户维系和服务手段创新三项重点工作，增强客户的电信服务体系化、差异化、品牌化感知，提升企业的全业务服务、全渠道服务、信息化服务竞争力，实现打造业内领先服务水平。构建客户服务部——专业部门与属地部门三级联动的责任体系，加强“营销政策、产品套餐、渠道服务、增值业务、网络质量、IT支撑”六大服务管控区域的服务质量监督，重申服务首问负责制，规范基础服务，建设和改造客户版知识库，为客户提供快速查询检索、提问自动应答和综合辅助决策等服务。

同时，探索新型的更加人性化的服务水平。组织做好营业厅专柜、10000专台、VIP客户经理专人、网掌厅专区、机场/车站贵宾专厅、天翼会员专刊等六专服务，实现被动维系向主动维系的转变。

创新基于移动互联网的自助式与互助式服务，拓展积分回馈客户及天翼客户俱乐部运营新模式。持续推进服务能力提升，改善客户感知，提高客户满意度。全年公司全业务投诉率20.19次/万用户，投诉处理及时率93.95%，宽带48小时装移机竣工率83.93%，宽带修障及时率97.36%。

劳动文化心态的维护，是服务质量最内在的规律要求，也是公司发展的目标之一。

中国电信福州分公司根据福建省总工会有关进一步推进企业工资集体协商工作的精神，结合中国电信集团公司工资分配体系和当地政府公布的上年度企业职工平均工资水平，企业和工会协商确定年度企业员工人均工资调整幅度，增加低岗位、一线员工的收入，激励政策向一线倾斜，让员工共享企业发展的成果。公司认真贯彻落实《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》，为全体员工办理基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，在此基础上为每位员工办理了商业医疗保险和补充医疗保险，成立困难员工互助会帮扶基金，员工有特殊困难可申请补助，在企业内构建和谐劳动关系，公司也被省委、省政府评为“福建省和谐企业”。

担当——

走向实现的完美理念

从责任与情感上承担企业的发展理念这便是担当。担当就是承担社会职责，完善而理性的社会职责的起跑线是企业的员工。

这样的担当，包括和谐劳动与和谐社会的职责。

中国电信福州分公司十分关注员工身心健康和精神需求，持续深入实施“送温暖”工程，平时做好员工生日慰问工作，做好元旦春节等重要节日、严寒酷暑等恶劣天气的“夏送清凉、冬送温暖”活动，鼓舞员工士气。激励和表彰为企业的经营发展做出突出贡献的优秀员工，组织开展优秀员工外出旅游活动，2011年公司组织近200名先模、省市公司劳动标兵、基层单位优秀员工赴贵州、桂林、张家界、江苏、普陀山等地疗休养，作为他们为企业做出突出贡献的奖励。

公司还在农村电信局所中开展创“六好”（生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、效绩好）活动，投入资金500多万元改善基层生产生活条件，激发广大一线员工的积极性和创造性，员工满意度不断提高，“六好”创建活动也得到中国电信集团公司的充分肯定。

在社会责任方面，中国电信福州分公司充分发挥海西通信保障中流砥柱作用，特别是在“福建两会”、“5·18”、“6·18”等国家、省内重要政治和社会活动中，承担重要的通信保障任务。在抗洪救灾中，公司快速响应，最快抢通线路，保证网络和通信质量稳定，有力支援政府的抢险救灾工作。

中国电信福州分公司积极响应各类扶贫济困助残工程，两年多来共向灾区捐款近百万元。公司多次和省总工会、福州市总工会开展“心系农民工，真情解忧难”活动，包车送农民工返乡，让农民工免费拨打拜年电话。

中国电信福州分公司每年举办贫困学生勤工俭学活动，多年来共为百余位贫困大学生提供勤工俭学岗位。多次与市总工会联合举办“情系海西·爱在榕城-新福州人大型集体婚礼”活动。公司还积极与当地报纸、电视台等在江滨公园举办“合家欢”亲情植树活动，美化了城市环境。

经过全公司上下的共同努力，中国电信福州分公司领导班子建设、队伍精神面貌、服务意识和能力、内外关系协调等都处于几年以来最好时期，全局上下风正、气顺、心齐、劲足，企业呈现出良好的发展势头。福州分公司将牢牢把握市场需求，为客户提供领先的产品与服务，在规模发展中提升企业价值，在海峡西岸经济区建设中努力发挥自己的作用。