本报讯 随着工程机械行业的发展，服务体系已经成为新的竞争利器。3月12日，中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式在北京举行。该公司表示，将秉承“以客户为中心”的理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造星级服务。

中联重科副总裁、工起公司总经理熊焰明介绍了公司“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺，对打造“诚信、主动、高效、专业、精细”的优质服务及“高效服务，超越期待”目标追求进行了解读。

据悉，2012年是中联工起的“服务品牌年”，成为行业服务第一品牌，其中的两个硬性指标：服务能力第一，服务有效性第一。两者缺一不可。而该公司在服务领域6年多地深耕细作，则助推了这两个指标的完美统一。

“打造行业服务第一品牌是一个厚积薄发的过程。”2006年，中联工起首家营销保障中心亮相南宁，从选定产品开始，营销保障中心就开始了对用户的全方位服务，包括购车融资按揭、提车上牌投保、售前技术培训、售后三包服务、产品备件供应、终身维护保养等等；2010年，中联重科特色营销服务体系——E系统全面启动。形成以全国营销保障中心为载体，贯穿起重机产品的整个生命周期的全新服务模式；2011年，DMS系统成功上线。通过加强对营销、服务、备件业务的过程管理，实现营销、服务、备件业务与融资租赁系统、风控系统、GPS系统、手机终端、短信平台等相关信息系统的紧密集成；2012年，中联工起将进一步完善包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的5大服务管理系统，形成一个联动的闭环管理系统，保证服务的及时性和有效性，进而对客户的服务支持迈上一个更高的台阶。（金山）