本报讯 近日，河北省衡水市桃城供电公司围绕实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉，打造好国家电网95598光明服务品牌。该公司细化营业窗口46项工作流程，实现了各项工作的无缝链接，坚持“首问负责制”，实行限时办结制，办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。实现了客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%。同时开展95598坐席代表“让声音微笑起来”活动，努力让客户“听”到微笑，感受真诚。（李敏）