本报讯 2月29日，保监会发布了《机动车辆保险理赔管理指引》。该《指引》明确提出，各保险公司不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益，特别强调有车险理赔资质的险企，不得强制消费者到指定维修单位维修。

据悉，保险监管部门不但将对保险销售业务中存在的违法行为严查重处，还将拓宽投诉渠道，设立全国统一的保险投诉热线电话，同时强化保监会官方网站的投诉功能。

同时，保监会将进一步完善车险理赔服务质量评价体系，统一评价指标，规范评价口径和标准，探索建立理赔服务质量评价和信息披露的长效机制。（冯卉）