本报讯 “这是综采区职工本周得笑脸、平脸、哭脸的记录。得哭脸的职工小李正跟女友闹别扭，我们已和他谈了话，也正做他女友的思想工作。”2月24日，冀中能源股份公司邢东矿综采区工会联系员向矿工会巡查人员在汇报职工思想情绪考核情况。这是该矿全面启动“33321”动态情绪管理工程，实打实服务一线职工的一个片断。

职工带着情绪下井，成为安全事故发生的一个重要因素。如何了解职工情绪，让他们每天带着“微笑”去工作？邢东矿工会在服务职工群众工作中，实施了以三类评估、三级管理、三项措施、两个平台、一个目标为主要内容的动态情绪管理机制。

三类评估是指职工上班前根据自己的情绪状况定义情绪指数的“个人评估”、当班班长通过观察为职工定义情绪指数的“班组长评估”、发现职工情绪异常后与其家人沟通定情绪指数的“亲人评估”，三类评估综合得出当天情绪后，用笑脸、平脸、哭脸来表示职工的精神状态。

在此基础上，将职工情绪状况分安全、一般安全、不安全三个级别：安全级别的职工，可正常下井。一般安全级别的职工要在井上先由值班人员进行心理疏导，再根据职工现状决定能否下井，不安全级别的职工，则劝阻其下井。

对“苦脸”职工，工会不是“一劝了之”，而是利用班组长谈心、区队长走访、群众联络员引导、定期心理咨询等形式，及时打开职工心结，采取三项措施，即按照职工情绪的整体情况,开展培训教育，结合实际进行有针对性的单独学习引导的“素质提升”和组织相应的文体娱乐活动来舒缓职工的情绪。通过职工基础信息平台和动态管理平台，来实现化解职工心中的忧虑，以积极的心态投入工作的目的。

动态情绪管理实施后，邢东矿工会从每个区队选出工会联系员，及时掌握职工的情绪状态。仅2月份，全矿就解决“哭脸”职工大小思想问题9例。职工耿世勇被确定为“哭脸”后，矿工会调查得知，他11岁的儿子得了脑瘤，正在筹集手术费。工会迅速发出倡议，短短3天职工就捐款7.5万元，使孩子顺利进行了手术，全家人的“哭脸”转为了“笑脸”。 （张泓波）