在中国工商银行重庆朝天门支行里，一位理财师把生意“往外推”的故事众人皆知：

2009年的一天，客户蒙大姐找到了理财师。“小陈，我想用存在工行的100万元做投资，你给推荐个理财基金吧……我就信你。”

当时，这位理财师正好有基金营销任务，只要一句话，她的业绩单上就会增加100万元。但她仔细分析了本行和其他银行的投资项目，发现某银行的一款产品更适合蒙大姐。于是，她毫不犹豫地把这个大客户“推”给了竞争对手。事后，蒙大姐果然获得了丰厚收益。

在这位理财师的执业生涯中，把客户“推出去”的故事并非孤例。同行认为她“傻”。这样做，绩效考核不但少了一笔营销业绩，连存款量也减少了。但她不后悔：“做事但求问心无愧，我不能辜负客户的信任。”

这位理财师名叫陈静，中国工商银行重庆朝天门支行客户经理，全国五一劳动奖章获得者。她诚信服务的故事在客户中不胫而走，人们提起理财，第一个反应就是：“那个陈静不错。”如今，她管理的优质客户有300多名，资产近8亿元。其中，一半以上的人是慕名而来的。

一句承诺重千金

皮肤白皙、五官俊秀、个头高挑——陈静有着重庆女子典型的美丽。但在客户眼中，她的美并不在于外貌，而在于她有一颗真诚、正直的心灵。

有一天，一位年过六旬的老太太走进陈静的办公室。她刚刚在柜台购买了工行的一款基金。老太太的到来为陈静凭空增加了一单业绩。

“阿姨，您为什么购买这款理财产品？”陈静习惯性地抽出产品说明摆在桌上。

“我看报纸上夸这个基金好，跑了几家银行咨询，他们都说这个基金没风险，所以……”老太太殷切地望向陈静。

“阿姨，这是一款债券基金，有风险哦……可能本金都保不住。”陈静实话实说。看到老太太一脸诧异，她安慰道：“如果您想再考虑一下，可以马上撤单，现在撤单不收手续费。”

“谢谢姑娘，谢谢！”老太太忙不迭道谢，撤回了资金。

陈静的客户大部分为中老年人，用来理财的资金多是养老钱。所以，她把客户的钱看得比自己的利益更重要。

“听小陈的建议常常是对的，她总是从客户角度考虑。”58岁的张大姐把大部分退休金都交给陈静打理，她说，银行每推出一项新的理财产品，陈静总先买一些试试，觉得不错，才推荐给客户。

从业多年，陈静立下一条铁律：只要答应了客户，就一定要办到。为了兑现每一个承诺，陈静专门制作了工作底稿本，随时把客户的理财需求、办理时间等信息详细记录下来。3年里，用完了19个本、记录了上万条信息，从未遗忘一位客户的需求，从没漏办一件客户委托的事。

从2004年成为朝天门支行第一位个人理财经理至今，陈静的客户名单越拉越长，但数量虽多，谁的贷款快到期了，哪位基金定投应该续了，谁有黄金认购需求，她都熟记在心。粗略统计，她平均每天要向客户发送100多条提醒短信，接打近80个电话咨询，现场接待50多位客户。

用真本事提供好服务

同事何开翔至今对一段“痛苦的经历”记忆犹新：

2010年2月底，刚落成的“新重庆小商品市场”开始招商。8层楼里的1000多商户，无疑是一个庞大的潜在客户群体。于是，朝天门支行派出陈静、何开翔等团队抢占这个市场。

第一天，早7点半，陈静便抱着一大摞资料，与何开翔出现在市场里。“银行的？快走快走，我进货的钱都不够，没有钱存银行！”进第一家商户便碰了钉子。他们又连着跑了十几家，都被“请”了出去。

“明天说什么我也不去了。”何开翔泄气了。

但陈静没有放弃。从3月到6月，她一天都没休息，早上走店串户，晚上收集资料。一位客户故意为难她，提出三个“不可能完成的任务”：第一，每个月兑换2000元五角零钞；第二，到工行大额取款时不排队，马上办理；第三，跨行转账手续费要打折。

原本想刁难陈静，没想到她竟一一办妥。为了既遵守银行规定，又满足客户需要，每当这位客户跨行转账时，陈静都从自己的工资里扣除打折的那部分资金，补给银行。渐渐的，这位客户被陈静感动，与她成了好朋友。

“买了货就没钱交租，交了租就没钱进货。”走访中，陈静常听到小商户们抱怨资金周转难。于是，她大胆提出创新银行卡租金分期付款业务的方案。当时，这项业务在重庆尚无先例。陈静业余时间翻阅营销和信贷风险控制书籍，又找到信赖她的客户尝试新方案，不断改进流程，最终制定出一套完整的操作规范。这项业务有效解决了小商户的资金周转难题，也为朝天门支行创造了不俗的营销业绩。

“陈静不算精明，但是最勤奋。”业务培训主管如此评价。

陈静是一名退役军人，2000年进入工商银行朝天门支行时，只有高中学历，对银行业务一窍不通。“我要用真本事为客户提供最好的服务。”12年来，从储蓄柜员到会计再到客户经理，岗位在变，但陈静学习的劲头没有丝毫消减，拿下了一个又一个专业证书：大学本科文凭，基金、外汇、保险从业资格证书，注册会计师，国际金融理财师……别人逛街、美容、与家人团聚的时间，陈静都用在了学习上，即便怀孕期间，她也坚持苦读，通过了中级经济师考试。

通过总结理财业务经验，陈静创建了“理财产品工具箱”，按照客户不同需求将理财产品分门别类归档，并熟记在心。因此，她总能准确解答客户提出的业务咨询，为客户提供有价值的理财参考。

“在岗一分钟，学习60秒。”陈静苦练基本功的劲头，赢得了同事们的敬重，大伙拉来的客户都愿意交给她维护。也因此，她始终稳居朝天门支行个人理财经理的“头把交椅”，一人的理财产品销售新增额就占到支行新增额的80%。

最贴心的“女管家”

两部手机，一部对公，一部对私。这是许多理财客户经理的“潜规则”。但陈静只有一部手机，因为使用太频繁，原本蓝色的外壳漆皮已经脱落。为了保证客户随时都能找到自己，她坚持24小时开机；只要客户有问题，无论上班下班，不分白天晚上，都是“工作日”。

“陈静的母亲常带着5岁的外孙坐在银行大厅里，等她下班。”周薇是陈静的领导，但有时候也充当陈静的“接线员”。

2011年一个晚上，周薇忽然接到陈静母亲的电话。“周主任，我联系不到陈静，麻烦您让她赶快回家。”老人焦急地求助。

放下电话，周薇低头看了一眼手表：21时。她皱起眉头琢磨着：“都这会儿了，怎么还没到家？”周薇马上拨通了陈静办公室的电话。

“嘟嘟……”占线！周薇松了口气，看来还在加班。她又拨通了陈静的手机，响了半天，电话那头才传来陈静沙哑的声音。

原来，当天晚上有一款理财产品提前到期，涉及几十位客户的利益。临时得知消息，已经下班的陈静又回到办公室，第一时间通知每位客户。

同事们说陈静“很啰嗦”，为了提醒客户，她即便发了短信，还要再追打电话。“许多客户对自己的财务不是很上心，需要督促一下。”听到同事们的评价，陈静红着脸笑了。

偶尔，一家三口去公园，她也总是不停接打电话，以致丈夫妒忌地说：“我是你的客户就好了！”

“崔姐换零钱，1元的共8000；送潘老师生日礼物；陈阿姨看病挂不上号，联系吴医生……”陈静手机里一条条未发出的短信，记录着她为客户提供的“增值服务”。在客户眼中，她既是理财师，更是知心朋友，家里有个大事小情，都愿意找她商量。而每一次，她都毫无保留热心相助。

长期超负荷工作，使陈静的身体严重透支。两年前，她的声带长了息肉，医生告诫少说话、多休息，但她每天依然不停回答客户咨询，以致声音长期嘶哑，严重时连话都说不出来。2010年，她积劳成疾，患上了非传染性肺结核。

陈静的家里颇为宽裕，并不指望她的工资生活。与她同批成为客户经理的人，多因太辛苦且业绩不明显而转行。想到这些，陈静犹豫过：“缓一缓，歇口气？”

然而，每当迎着客户的笑脸走进办公室，看到办公桌上客户送来的咽喉药、旅游带回的小礼物，陈静的心都被温暖紧紧包裹：“我的重信守诺换得了客户的信任依赖，还有什么比这样的人生更有价值？！”