本报讯（记者 陶映荃）日前，记者从全国消费者协会了解到，据全国各级消协组织统计汇总，2011年，投诉量居前五位的是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。全国消协共受理消费者投诉607263件，解决571918件，为消费者挽回经济损失80418万元。

投诉按性质分，质量问题占50.2%，营销合同问题占10.3%，价格问题占5.3%，安全问题占1.7%，计量问题占1.3%，广告问题占1.8%，假冒问题占1.5%，虚假品质表示问题占1.6%，人格尊严问题占0.3%，其他问题占26.3%。除涉及营销合同的投诉量同比有所上升外，其他投诉均有所下降。

服务类投诉量同比增长0.8%，在投诉增幅居前的各类商品和服务中，也以服务类为主。随着服务类消费支出的不断增长，为保障服务领域的消费安全，加强服务领域的规范和管理势在必行。

据介绍，2011年，涉及合同争议的投诉量同比上升5.3%，经营者利用合同对消费者合法权益侵害的问题，日前成为社会热点。

2011年，全国消协组织共受理销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居于首位；受理邮政和快递服务投诉6920件，同比增长31.0%，超过九成投诉属于快递服务问题；受理汽车投诉16805件，同比增长19.2%；受理食品投诉39082件，同比增长12.3%；受理金融保险服务投诉3919件，同比增长3.8%；受理互联网服务投诉20654件，同比增长1.2%，宽带网络服务仍是投诉热点。