每年春运时期，作为劳务输出大省的江西都要面临巨大的春运压力，南昌铁路局在今年的春运期间则将更多的精力放在提高服务质量上，从细微之处着手，许多举措都为广大返程务工人员提供了便利。

小小火车票——“暖心”

为方便旅客出行，充分体现“温情伴春运，满意在南铁”的春运主题和真正落实“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，南昌火车站想方设法为旅客排忧解难。从售票、进站、候车、乘车等环节上优化服务举措，于小处着眼，在细节上下功夫，即便一张小小的车票也能做出新“文章”，他们通过在票面上增加显示候车地点信息，方便旅客快捷地进入候车区域。

今年春运，南昌火车站发售的火车票细细看来与普通车票有一丝差别：在车票最下面，标上了一句话：“候车地点：ＸＸＸ。”

“别看这个小小的信息，对许多农民工来说很重要的，避免了他们拉着箱子、扛着行李来回奔波的辛苦。”南昌铁路局党委宣传部部长万军说。

南昌客运段党委书记周光辉也深有体会：“原来我们穿着制服出去，经常被拉住问路，现在很少遇到这样的情况，乘客根据车票上的信息就能很快找到候车地点。”

小小服务台——“贴心”

南昌站“红土情”服务台，这个以江西红土地特色命名的服务台，不仅为重点旅客提供轮椅、担架等专用设施，还准备了各种常用药、针线包、雨具等旅行所需物品。服务台推出的“爱心服务一卡通”，让需要服务的旅客享受到了从购票、候车到上车等“一条龙”服务。

此外，福州站“王威服务台”、厦门站“小白鹭服务台”等也成为这些车站的形象代言，为南来北往的旅客提供着温情贴心的服务。

小小信息台——“用心”

厦门站积极拓展春运信息公布渠道，加强与旅客沟通。车站在腾讯网、新浪网、人民网及新华网上开设厦门站官方微博，并在腾讯网、新浪网上新开通了“小白鹭服务台”微博，及时发布春运信息。此外，他们还在广场、站台设置免费开水点，与市卫生局等有关单位联合开展慰问返乡农民工活动。

小小爱心卡——“细心”

为实现“温情春运，满意春运”的目标，南昌铁路局按照“知困难、知需求，有服务、有交接”的原则，通过站车之间联动，让重点旅客得到进站上车有保证、途中服务有“保姆”、下车信息有反馈的全程跟踪服务。

如今，在全局342个客运班组和328个正班列车、131个春运临客车班的客运值班员、党员客运员骨干、车队干部、列车长随手便能掏出一张红色爱心小卡片，卡片上全局89个客运站服务重点旅客电话号码一目了然。

南昌客运段通过遴选具有丰富服务经验、沟通能力强的列车员组成亲情服务队，完善服务设施、规范作业程序、强化服务标准，帮助引导重点旅客上车，对无座的重点旅客安排餐车座席休息，并及时交流服务需求，用餐时间及时回访，深夜巡视车厢时重点给予照顾，让他们安全舒适抵达目的地。

小小亲情链——“倾心”

春运客流高峰期间，福州客运段采取“三保”即保饮食供应、保环境卫生、保重点服务的方式，以确保春运服务质量不下滑，让旅客平安出行。列车经由客流较大区段组织党团员骨干为旅客送水到座，餐车供应保证下车厢，环境卫生始终保持干净，给老弱病残孕和途中突发疾病的旅客以重点照顾。特别是福州至重庆、成都、贵阳和厦门至贵阳等开往西南方向列车的乘务员，针对旅客行李多的特点，尽量将行李堆放在行李架或座位下，为旅客腾出活动空间，增添旅途的舒适感，让旅客的乘车环境更加舒畅。