■新闻事件

2011年底，中铁十八局集团四公司编写了《工程项目部礼仪规范》手册，下发至全体职工，并派出专人前往公司二十几个项目部，组织专题学习培训。

该手册全文分六大条、三十八小条，对涉及到的日常礼仪、交际礼仪、迎接检查（现场会）礼仪、业务洽谈和签订协议礼仪、宴请和赴宴礼仪五大场合礼仪规范进行了详细阐述。

其中，日常礼仪主要指上下级关系礼仪、汇报工作与听取汇报、开会、电话和着装五个方面的内容；交际礼仪主要指拜访、迎送、介绍与握手、拒绝和道歉、聆听、使用名片与称谓、馈赠七个方面内容；迎接检查（现场会）礼仪包括迎检相关工作的基本要求、具体落实和汇报材料等方面内容；业务洽谈和签订协议礼仪包括营造轻松友好的氛围和尊重平等的原则等方面内容；宴请和赴宴礼仪包括宴请前的准备工作、赴宴礼仪以及餐桌上的礼仪等方面内容。

此举本为规范项目礼仪活动，提升企业对外形象，没想到在职工中却引起不小争议。

一些职工认为，项目部统一礼仪规范就是搞形式主义，公司二十几个项目部分散在广西、云南、江苏、天津等地，项目部与地方打交道时一般是入乡随俗，统一礼仪规范没有必要。

还有职工认为，咱们是修铁路的，项目部一般地处郊外，有的还在深山里，条件艰苦，要达到规范的标准，有点难，特别是规范内容具体到请示汇报一些细节问题，有点小题大做。

面对这些质疑的声音，该公司执行董事、总经理闫广天态度坚决，他说：“近几年，公司经营规模不断扩大，经营领域不断拓展，公司的公务活动越来越频繁、层次越来越高。作为企业形象窗口的工程项目部，社会接触面越来越广、影响越来越大，规范职工言行，把每个员工都打造成企业文化的‘无形名片’，越来越重要。”

公司党委书记李继业也认为，礼仪具有鲜明的时代及社会特征。在建筑施工企业，项目部礼仪是项目部职工内在修养和外显行为的综合表现，也是衡量企业文明程度的重要标志。处事得体，以礼待人，不仅是每位职工应有的风范，而且是连接企业与社会之间的桥梁。

讨论之后，公司企业文化部门考虑项目部多处偏远地区的实际情况，重新编写手册，着重强调实际操作性，便于在实际工作中的运用。

在此基础上，公司逐层逐级开展学习培训。向莆项目部办公室负责人石磊听完培训讲座后，高兴地说：“有了这个小册子，以后来人接待、开会、汇报工作心里就更有底了。”

广大职工通过耳闻目睹，专题学习，逐步感受到了身边人的变化，项目部礼仪规范逐渐得到了大家的认可，讲规范、重行为、展形象蔚然成风。各项目部在接受礼仪培训的基础上，进一步深化普及活动，利用工余时间自行组织《礼仪规范》专题学习、演讲及知识竞赛等活动，以喜闻乐见的形式，使广大职工在轻松的氛围中掌握礼仪规范具体细节，在“弘扬企业文化，倡导文明礼仪”的具体实践中增强对企业的荣誉感和忠诚度，在全公司营造出了浓郁的企业文化氛围。（张建友 褚英 彭婧）

■编辑点评

锻造企业的气质

●晓 燕

提到礼仪培训，首先想到的是交通、银行、商场、医院等一些服务性窗口行业，似乎是与文中那些地处偏远的工地不太搭界，难免会引起职工“是否有必要”的质疑。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。专家认为，礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。

仓廪实而知礼节。纵观历史，如果经济没有发展到一定程度，肚子都吃不饱，那些个礼数想讲究也讲究不起来，只能将就。从“将就”到“讲究”，反映的是随着国家的经济水平和人民生活品质的提升，百姓对于文化、礼仪层面的东西正越来越关注，需求越来越大。

从社会的角度来看，礼仪无需花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得周围的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

对企业来说，让职工学习并遵循礼仪，不仅是潮流，更是提升竞争力的现实所需。

企业形象是企业文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。企业形象能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。

除了企业硬件建设，经营理念，每一名职工的言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着外界对本企业的认知和评价。

职工内化于心的礼仪行为，将汇聚成企业独一无二、不可复制的气质。