“成都铁路局抓品牌创建带动整体工作是今年春运的最大亮点，无论是火车站的‘游佳服务岗’、‘蒋萍工作室’，还是列车上的‘罗静动车组’、‘红岩列车’等品牌，都给人们留下了极深的印象。”这是成都铁路局社会监督员检查春运工作后，发出的感慨。

记者了解到，今年春运中，成都铁路局分布在各客运窗口的服务品牌充分发挥示范带头作用，成为了西南铁路春运一道亮丽的风景。

目标：真情实意为旅客

2月4日，一名旅客到成都站准备购买到内蒙古海拉尔的车票。由于没有成都直达海拉尔的列车，售票员温荣英迅速在脑海里盘算了一下，马上给旅客推荐了省时省钱的路线方案，旅客拿着车票表示感谢。这是成都铁路局以服务品牌创建带动服务工作的一个镜头。

成都铁路局地处的西南地区人口总量约为1.7亿人， 2010年以来，该局开展了“强基础、整秩序、严标准、树形象，全面提升服务质量，全力打造客运品牌”为主题的“强整严树”活动。

2010年7月，成都站售票车间职工温荣英创造了一个白班单日售票2968张的纪录，凭借“快、准、稳、好”的售票技术和服务态度，成为售票车间的第一售票能手。成都站开始着力打造“荣英快捷窗口”服务品牌，并通过品牌的影响力带动职工真情为旅客出行提供良好服务，形成了品牌宣传效应。其他单位也以打造品牌为活动重点，推出了“蒋萍工作室”、“罗静动车组”、“川黔快车”等先进典型。

在四个环节上打造服务品牌

1月23日，大年初一，成都站售票大厅里旅客稀少，从事铁路咨询服务已经11年的客运员戚军，依然坚守在开放式的柜台处。

不久前，成渝动车组D5114次“罗静动车组”乘务员王希露，拾到十万现金完璧归赵。

“下次来贵阳我还是继续坐你们的川黔快车。”2月5日，成都市民马宏达下车前对8900次列车车长张霞说。

成都铁路局围绕旅客出行全过程进行整体设计，重点在信息服务、购票服务、车站服务、列车服务四个环节上打造服务品牌。该局以12306客服中心为平台，创建了以“黄琴热线”为代表的业务咨询、投诉受理、意见收集方面的服务品牌；围绕旅客出行，创建了“戚军导购服务台”为代表的旅客行程规划、购票咨询方面的品牌；围绕购票服务，创建了“荣英快捷窗口”、“甜甜窗口”等快捷、准确、热情、甜美的标准化售票窗口品牌；围绕引导服务，创建了以“游佳服务岗”为代表的旅客进站候车咨询引导服务品牌；围绕重点旅客服务，创建了以“蒋萍工作室”为代表的老幼病残孕等重点旅客服务方面的品牌。此外，还创建“天府之星”、“红岩列车”等列车服务品牌和“川之味”等餐饮供应品牌。

在服务品牌创建活动中，成都铁路局初步选树了15个优质服务先进集体和个人，形成“学先进有样板，创品牌有思路”的良好格局。

人性化服务比往年更周到

“今年春运，车站广场、候车室、站房，还有站台上，都井然有序。而铁路部门人性化服务也比往年更加周到、更加贴心。”经常往返于成渝两地的王先生这样说。

2月5日（正月十四），正是西南地区节后返程客流高峰，李太婆带着两个小孙子准备前往重庆。刚走进车站候车室，两名举着“游佳服务流动岗”牌子的青年志愿者就来到身边，热情地将她安排到重点旅客候车专区，并陪伴她的孙子在“爱心儿童乐园”游玩。检票时间到了，车站党员服务队两名工作人员帮李太婆背上行李，带着小孩提前进站，将他们交给“罗静动车组”列车长林贸。上车后，林贸帮助李太婆安放好行李，拿来玩具给小孩玩耍，并不时询问需要什么帮助。列车抵达重庆北站后，林贸和另一名列车员将李太婆护送出站，交给了前来接她的亲人。

“坐火车之前我很害怕，人多拥挤，行李重又带着小孩，但今天真正感受到了铁路的良好服务，铁路的变化的确太大了。”分手时，李太婆不住地称赞。