开栏的话

全国工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动开展以来，各级工会和广大工会干部按照全总的部署，把开展服务职工活动作为今年工会工作主线，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展。

为此，本报今起推出《面对面、心贴心、实打实服务职工在基层》专栏，报道各级工会组织和广大工会干部深入基层、深入一线开展调查研究，视职工群众为亲人做职工思想工作，增进与职工群众感情，实实在在为职工说话办事，增强工会组织吸引力和凝聚力的做法和经验，敬请读者关注。

本报讯（记者王伟 特约记者王君东）从2月6日开始，江苏省海安县总工会16名中层以上干部分成四组深入到镇、村和企业工会开展为期一个月的“走基层，强服务，上水平”集中调研服务活动，进一步深化该县的“职工群众事务工会干部、职工（会员）代理制度”，全面启动和实施 “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。

据海安县总主席周于红介绍，为深入职工群众倾听心声，及时为职工群众排解难题，该县总工会推出了“职工群众事务工会干部、职工（会员）代理制度”，对职工群众喊响了“您的难我们帮，您的事我们办”的承诺，主动及时代理涉及职工群众生活、医疗救助、法律援助等各项事务。

“代理制”让职工遇到难事时省了“办事无门”和“东奔西走”的烦恼，真切感受到了“工会就在身边”。角斜镇职工苏锦山办理房屋产权证时遇到困难，镇工会出面帮他协调代办到位；西场初中6位困难职工子女上学费用有困难，镇工会帮他们募捐筹款；诺基尼电器厂职工吕夕红工伤后没能及时拿到误工费和营养费，镇和企业工会会同人社、司法等部门联合维权，帮他拿到了3.2万元的补偿……

按照“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的要求，海安县总已形成“代理制”完善的代办流程和方式：集中办理，通过发放联系卡、走访座谈、问卷调查等方式广泛征求会员代表的意见和建议，通过梳理、分类形成提案提交职工（会员）代表大会讨论，最终形成解答意见与职工见面；代办和帮办，通过谈心走访，及时了解和掌握职工迫切需要解决的工作和生活困难和矛盾，提供岗位培训、技能提升、法律援助、困难职工帮扶救助活动，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，代理职工联系、咨询有关部门，帮助职工争取其合理合法利益。日前，海安县总的这一做法已被南通市总在全市工会中推广。