在线旅游领域的去哪儿网和携程网近期上演了一场“去携大战”，令在线旅游市场风起云涌。携程旅行网是在线旅游服务商，专注于为游客提供优质的商旅产品与旅游服务。去哪儿网则是中文在线旅行网站，专注于旅游搜索。一个搞代理服务，一个搞旅游服务搜索，这两家原本业务冲突不大的企业，却开始冲突不断。1月初，两家的骂战再次升级。有分析说，两家企业争斗是在线旅游市场业务不断扩张的表现；也有人称，不排除炒作的可能。

一张火车票引发的争斗

基于互联网的在线旅游市场在我国出现已逾十年，据统计，2011年前三个季度在线旅游代理的市场营收规模达到66.1亿元，同比增长41.5%，整个在线旅游预订市场交易规模达1672.9亿元，较2010年增长61.3%，未来四年中国在线旅行预订市场规模将呈持续高增长态势。越来越多的企业加入到这一行业中来。

携程和去哪儿网就是在这样的背景下发展起来的。

年初这场新的争斗在去哪儿网副总裁戴政的眼里，就是“诋毁”事件。据他介绍，1月中旬，一位消费者称在百度、谷歌等通用搜索引擎自行搜索去哪儿网火车票代理商，欲购买一张火车票，结果被来路不明的400电话诈骗近5万元。

此事经传播后，戴政迅速找到了受害消费者。经过沟通，发现文章中的消费者确实是从百度这样的通用搜索上，查找“逍遥行上海营业部”这个词，点击了一个诈骗链接，被骗子骗了人民币49090元。

“去哪儿网和消费者一样，同属于网络钓鱼的受害者。”戴政告诉记者，“逍遥行上海营业部是去哪儿网火车票代理商之一，也在去哪儿网‘担保通’体系中，但我们‘中招’了，有不法分子假冒逍遥行上海营业部在行骗。”去哪儿网随后宣布将暂时关闭“火车票支付”功能，只保留搜索和查询。

与此同时，携程网立刻发布了《携程发布春运安全购票指南》，并明确引用了去哪儿网的案例，介绍了消费者在去哪儿网购票上当受骗的经历。同时一些网络论坛和媒体上出现了《惊现“欺诈门”去哪儿停止火车票预订业务》的文章，副标题为“客人通过去哪儿购票遇诈骗损失惨重”。

戴政认为这一系列举措都是携程针对去哪儿网的诋毁，并在微博上连续发文对携程进行指责。

携程旅行网回应本报称，近年来该网站都会在春运前夕发布安全购票指南等内容，意在提醒消费者谨防被骗，这是对消费者负责任的行为。同时，携程对所发布内容负责。“所谓的诋毁言论，纯属无中生有，不排除为炒作行为。携程旅行网以诚信为本，没有、不会也无必要诋毁任何人和企业。携程呼吁在线旅游同业共同为消费者创造更加安全可靠的在线购买环境，而不是转移话题一味自我炒作。”

骂战不断升级

实际上，双方的骂战2011年就开始爆发。去年6月10日，一位网友在微博上爆料，携程旅行网一团购产品被网友拍下后，从原来的“0元团购”变为“0元抽奖”，被指“摆乌龙”，不敢承担失误。其后，去哪儿网两位高管和携程网几位员工在微博掀起骂战。

6月13日，一篇题为《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪程”》的文章开始在各网站流转。除谴责携程“0元团购”乌龙事件之外，更指责携程已变成利用行业垄断地位打压对手、阻碍行业发展的“邪程”。

携程随后反击去哪儿网所言不实，携程称，其在酒店预订领域仅占2%至3%的市场份额，并不构成垄断，而酒店“定价权”的内幕，同样并不存在，携程一向执行酒店自主定价的模式。

此后网络上不断流出去哪儿网连续发布访问量超携程3倍、携程创新能力下降等消息，携程总裁范敏也开始对去哪儿网进行全面反击。

据了解，传统在线旅游市场主要是由机票、酒店、景区等在线分销模式构成，由消费者通过在线预订方式向携程等这类网络中间商预订，然后由航空公司、酒店、景区等单位向这些在线分销商支付一定比例的佣金。酒店佣金率在10%~15%，航空售票佣金率在3%~5%之间，景区佣金率也有6%。

经过10年发展，携程等几个在线分销商占据了传统中国在线旅游市场。然而，随着电子商务广泛普及，不管是酒店还是航空公司甚至景区都希望摆脱对第三方预订的依赖，更多扩展自己的在线直销渠道，开发自己的直销平台。因此传统在线旅游市场2011年上半年开始风云突变，洗牌加剧。

在携程渠道不断遭到酒店、航空公司直销挑战的同时，淘宝、当当等在机票、酒店预订等方面也强势介入，而去哪儿、团程网等垂直专业旅游团购网也开始对携程的业务发出冲击，他们利用自身优势为酒店、机票、景区的预订提供直销平台，让旅游单位与客户直接面对面，大受用户的青睐，从而搅乱了原有的在线旅游分销格局。

谁将是争斗的受益者

旅游搜索公司早期的盈利模式是提供免费搜索服务，然后向旅行服务提供商收取广告费用。而现在，旅游搜索公司开始走向整条旅游产业链，如旅游门户网站、旅行社、票务公司、航空公司等，进行全产业链的信息源合作，从预订中抽取佣金。而早在2007年，携程就和百度合作，通过百度地图频道，查询携程当年已有的5000家会员酒店的地理位置、相关信息，并可直接预订，由此，去哪儿和携程都将业务渗透到对方领域。

据业内人士分析，从2011年开始，伴随在线旅游市场的扩大，在线旅游的企业都开始共同涌向线下旅游服务商，获取销售佣金，比如旅游产品（如户外用品、旅行用品）的制造商、分销商，餐饮服务企业，景区机构，房车租赁，以及地方政府的旅游宣传部门等。在此过程中企业竞争日渐加剧。

携程认为，所谓的争端不断，是有些企业不断利用携程进行炒作的行为。携程是一站式在线服务代理，去哪儿是垂直搜索引擎，两者是完全不同的业务模式。“何况携程在业内的资源与服务能力首屈一指，无需向后进企业争夺资源。”

虽然“去携大战”不排除双方高管的个人性格因素，也不排除后进入者炒作之嫌，但是，更应看到，在线旅游业务的扩张转型让一些跃跃欲试者看到了机会。谁将是争斗的受益者令人关注。