本报讯（记者赵福中 李丰）“多亏了工会的‘两岗’窗口服务，工会这事做得挺贴心。”1月16日，在贵州省遵义县鸭溪镇党务政务服务大厅里，供销社下岗职工刘晓珊拉着镇工会干部邹光捷的手久久不肯松开。半月前，她因烧伤花了4000多元医疗费，前往镇党务政务服务中心咨询报销事宜。镇工会干部邹光捷带着她很快办好了手续，次日将300元慰问金送到她家中，并告诉她一个好消息——镇工会为她申请了1000元的困难职工医疗补助。

这是遵义工会实打实服务职工的一个缩影。去年年初以来，遵义市总工会紧紧围绕该市服务型党组织创建，主动延伸工会参与社会管理创新的触角，通过在全市243个乡镇（街道、社区）党务政务综合服务大厅建立工会“帮扶维权”和“三关工程”服务岗（简称“两岗”），搭建沟通桥梁，逐步建立健全了更细化、更贴近职工群众需求的工作网络体系。

1月16日，记者在遵义县政务中心综合服务大厅看到，在工会工作人员的指导下，不到半小时，农民工姜怀山就办好了工伤医疗保险等相关手续。“我们有什么难处都能得到及时解决或者答复。前几天，我的3个老乡在工会帮助下找到了新工作。”他笑着说。

据了解，“两岗”服务窗口的服务内容包括接待职工来信来访，受理职工有关权益维护投诉咨询，提供就业服务咨询、技能培训报名、心理咨询等。

工作人员告诉记者，为了让更多人了解“两岗”服务窗口，他们平时多采用主动上门服务的形式，尽量给困难职工现场解决问题。当群众来政务中心办事时，工作人员会主动发放工会宣传手册，如果超出其工作范围，便将群众引导到相关部门窗口，必要时采取现场联动办公方式共同解决问题。

据遵义市总工会党组书记、副主席杨宪忠介绍，全市工会已投入“两岗”建设专项经费240余万元，按照每个乡镇1万元的标准，配备硬件设备，制定规范的制度、程序，健全完善了工会组织状况、会员档案、困难职工档案及帮扶情况、“三关”档案等内容，在全市243个乡镇（街道、社区）建立了以“帮扶维权”、“三关工程”服务岗为核心和载体的长效服务机制。

“通过‘两岗’服务窗口，不少职工群众解决了问题，同时也加深了对工会的了解。”遵义市人大常委会副主任、市总工会主席刘跃明说，设立“两岗”服务窗口有助于夯实基层工会工作基础，丰富服务职工的方式、手段。服务职工不能光是自己唱“独角戏”，而要逐渐融入社会服务大舞台，同台服务，协同创新。