在清脆的爆竹声中，春节假期结束了。黄金周期间，全国道路客运累计完成客运量3.42亿人次。当人们走亲访友合家团圆的时刻，河北省保定市汽车客运中心站服务员郭娜、河南省南阳市运管局郭超峰、浙江省交通实业公司奉化服务区毛晴晴等一线员工在各自的工作岗位上度过了春节，把温情和祝福送给了南来北往的人们。

“郭娜陆地航空班”温暖旅客心

1月28日，在家过年的人们纷纷返岗，全国交通系统迎来了春运的又一个高峰。清晨5时，“全国五一劳动奖章”获得者、河北省保定市汽车客运中心站服务员郭娜便来到了客运站，售票大厅已经排起了长长的队伍。

郭娜穿上制服来到“郭娜陆地航空班”服务台，面露微笑，和姐妹们一起为旅客提供帮助。“各位乘客朋友大家好！我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务。第一时间给您帮助，让您满意是我们最大的心愿！”甜润的广播之声在售票大厅内回荡。

不一会儿，咨询退票、换票的旅客就挤满在服务台前，“到唐山的汽车几点出发？”“高速班车最早发车时间是8点，请您不要着急，还有足够的时间。”郭娜微笑着回答。面对嘈杂的环境，一位旅客提高了嗓门：“去饶阳的客车在哪里候车？”“在B区，16号检票口。”郭娜指着左手边的大厅说道。

“旅客大都很心急，面对他们的询问，我们一定要面带微笑及时回答。”郭娜说，换位思考是她的工作心得。

临近中午，三个候车大厅内人海如潮，许多人已经无法找到座位，过道中间也摆满了各种行李。“郭娜陆地航空班”的队员们穿梭在人群中，挪动着送水车为旅客送水，“希望这小小的一杯热水能温暖旅客的心，平复他们等待的焦躁心情。”

据悉，2003年，保定客运中心站瞄准航空式服务标准，创建“航空式汽车站”，以竞聘方式选拔女员工成立以班长郭娜名字命名的陆地航空班，将过去简单的问询、导乘细化出100多项服务，她们先后为旅客办好事1.2万件。

郭超峰的驻站监督日记

郭超峰是河南省南阳市运管局的监督员，他负责汽车客运站的安全检查。1月24日，南阳刮起了大风，早上6时，郭超峰就骑摩托车赶往客运汽车站，“春节期间，走亲访友的人多，安全运送旅客是我的使命。”刀子般的刺骨寒风将他的脸吹皴了。

启动候车大厅空调、检测旅客安全检查仪是否正常使用状态、检查驾驶员报班证件，一到客运站郭超峰就忙活起来。南阳汽车站是一级汽车客运站，日进站车辆1200余台，日发送旅客两万余人次，客流高峰时，日发送旅客５万人次。

10时20分，郭超峰和两名驻站员登上从南阳发往淅川的客车安全检查。“你好，请出示客车营运手续。” 郭超峰熟练地核实证件并检查安全设备，“同志，您的大巴车没有放置安全锤，请司乘人员紧急配备。” 别看小小的安全锤，如果发生事故，安全锤能给旅客砸开汽车玻璃而求生。

一上午，郭超峰等人抽查了20余辆客车，对所发现的问题，要求司机和车辆所属公司一一予以改正。记者看见郭超峰从车上下来后，不停地捶打着腰和腿，“每天重复着这些安全检查，但很多车辆人员对于安检还是不上心，总存有侥幸心理。我的龙年心愿就是，人人重视安全。”

“101志愿者”，高速公路上的爱心天使

25岁的毛晴晴是甬台温高速奉化服务区管理员，同时，她还担任“101志愿者”。101的寓意是高速公路上的爱心，2010年，她加入服务区的志愿组织，每个星期利用一天的休息时间，通过自己的实际行动，为出行的人们提供更加便捷优质的服务。

1月26日，甬台温高速路段过往车辆不断增加，往来的探亲、旅游客流是黄金周期间的主旋律。7时40分，毛晴晴就为来往客运车辆准备好了驱寒的姜汤、应急药品等，“冬天冷得要命，喝上一口姜汤，心里暖和极了。”王师傅是一名客运大巴司机 ，春运期间每次到奉化服务区都要停车来喝姜汤，“享受”一下这里的春运特色服务。

中午12时，服务区的保安将一位9岁的小男孩带到服务台。“不要哭，告诉阿姨，你妈妈的电话。”毛晴晴一边安抚小孩，一边给他倒水。小男孩跟父母搭乘深圳至宁波的长途客车，途经奉化服务区就餐时与家人走散。毛晴晴拨通电话，粗心的妈妈才知道儿子被落在服务区，此时，车子已经驶上高速公路。毛晴晴陪着小男孩，给他讲故事，一个小时后，家长才赶到。

“解决突发事件，为旅客排忧解难是志愿者的主要工作。”毛晴晴说。下午４时，服务区门外停下一辆江苏牌照的车辆，下来一位腿上打着石膏的胖小伙子，两个年轻的女子搀扶着他，有些吃力地向厕所方向走去。毛晴晴带着雨伞热情地迎上去，“我能帮你吗？”胖小伙前几天腿受伤，无法行走，毛晴晴为他推来了服务区准备的残疾人用车，“谢谢你，我还是头一回在服务区用上这车。”

忙碌和充实是毛晴晴等志愿者们春运服务的感受，“我希望能将自己最美的一面展现给来自世界各地的宾客，用自己的微笑与汗水为春运增光添彩。”

截至今日，全国主要高速公路及国省道通行正常，未出现旅客滞留现象，节后第一个工作日全国道路运输客运量7960万人次，同比增长10.1%。（本报北京1月29日电）