1月20日，贵阳。寒风凛冽，天空冻雨飘零。

在人声鼎沸的火车站广场，所有的售票窗口都排起了长龙，而一个非售票窗口门前同样人头攒动，这就是贵州省总工会开设的“农民工平安返乡服务岗”。

自1月16日起，贵州各级工会启动了“农民工平安返乡活动”，在火车站、客车站设置“农民工平安返乡服务岗”，每日安排工会干部从早晨8：00至晚上18：00轮流值班，提供服务，确保农民工走得及时、有序、安全、满意。

查询购票、法律咨询、困难救助……在贵阳火车站、贵阳金阳客运站等“农民工平安返乡”服务岗的登记簿上，已经留下了3000多名农民工的名字。

最火爆的 “ 非售票窗口 ”

“大姐您好，喝口水吧。这是维护农民工合法权益宣传手册和自主创业项目推荐手册，您可以了解一下。”1月16日一大早，省总工会机关的干部们就在服务岗前热情地为农民工分发宣传资料。

这个只有三张桌子，6名工会干部坚守的服务岗，开设首日就成了车站最火爆的“非售票窗口”。为了贴近农民工需求，省总在岗位上专门开设了农民工免费服务电话，并现场帮助农民工电话订票，这让不少农民工喜出望外，他们纷纷留下自己的名字，现场买票。不一会儿，架设的5个移动座机就被打没了电。

来自山西大同的农民工张宁和工友一起回老家过年，但不知道帮人代购车票该如何办理。他们挤进工会服务岗咨询。“建议您马上去隔壁的车站问讯处，看是否还有票。”工会干部微笑着一边解答张宁实名购票的问题，一边手不闲着，利落地给对方递上了一杯暖暖的姜茶。

“谢谢。我们人生地不熟，最怕上当受骗，但我们信任工会。”顺着工会人员的指点，张宁和老乡马上转去了问询窗口。

“很多农民工的行李都多，大包小包的，一个人扛着实在困难，能帮他们提一段也是好的。”在车站入口处与候车大厅之间的一段小路，活跃着工会的几名“红卡片”，工会干部们不时地帮助旅客提行李、引路、答疑。候车大厅里，见到携带孩子、大件物品的旅客过来，工会干部总是及时上前帮一把。 一位背着孩子等待上车的郑女士告诉记者，她7日就买好车票，准备带回家的东西虽然挺多的，但工会的工作人员在进站口帮着她提进来好几大包，服务很周到。“心里暖融融的。”

一个个工会干部忙碌的身影、一句句“您好，请问需要什么帮助”的贴心话语，舒展了不少赶路人原本紧皱的眉头。寒风里，人们的心被温暖着，一段艰辛的路程，也沉淀为心中的一份美好回忆。

做不热的椅子送不完的茶

头戴鸭舌帽，脖子上围一条带着洞洞的围巾。一大早，57岁的贵州铜仁籍农民工王元军在寒风里冻得不停地打冷战。看着长长的排队人群，王元军担心要排通宵买票，而在汽车客运站买票的老乡也打电话来说，客车同样紧张。王元军和几个老乡围在一起愁眉不展。

焦虑的王元军恰巧被在服务岗值班的省总工会宣教部部长俞南平看到了。

“您好，有什么困难吗？”俞南平热情地问。“买不到车票啊，心急呢！”王元军叹了口气。“来，试试我们的电话订票，只要懂操作，很快就能买到，不用排队呢！”俞南平将王元军带到了“工会农民工平安返乡服务岗”，又耐心地帮他拨打了96006订票电话，几番操作，订票成功了。“这么快啊！以后我也要好好学学这方法。”王元军激动地连连招呼同乡订票。

18日的整个上午，6名工会干部没有一个人坐在椅子上超过5分钟，他们为农民工递上了数不清的姜茶，自己却滴水未沾。

“我的钱包被偷了，几千元工钱没了，我可怎么办呀……”中午11时，24岁的江西上饶籍农民工李晓波哭着来到工会岗位前求助，小伙子眼圈发红。“不急，慢慢说，先喝口热茶。”工作人员向军忙招呼小王坐下。

原来，小李在贵阳一家餐馆打工，年底结了8000元工钱，装在行李包里，可买票的时候，行李包不见了。弄清情况后，向军将李小波送到火车站售票窗口，并帮他买好了回家的车票，又给了他100元钱。面对好心的工会干部，看着手里“失而复得”的车票，李小波感动万分：“太感谢省总工会的同志，没有你们的帮助，我今年可能回不了家过年了！”

13岁女孩“寻亲记”

20日下午1时。 一名叫夏金平的湖南女孩通过省总的免费服务电话给远在湖南的家人报平安，但这个打电话的女孩却引起值班工会干部的注意。

省总办公室干部何文敏询问得知，夏金平今年13岁，怀化人。因与家人闹矛盾日前离家出走，现在身无分文走投无路。“姐！我想回家。”女孩看着何文敏，忍不住哇哇大哭起来。

得知这一情况，正在值班岗的贵州省总工会党组书记、副主席姚亚非指示值班干部，立即和出走女孩家人联系，并协调当地警方，设法把女孩送回家。

何文敏、向军等带着小金平来到火车站附近的派出所说明情况。经过和怀化市公安局联系得知，这名女孩已经走失多日，父母已经报警。“孩子的父母很着急，拜托先帮忙照顾，我们马上联系孩子父母赶来接她。”怀化警方在电话里说。从派出所出来后，向军把女孩带回省总困难职工帮扶中心，给小金平拿来食物和矿泉水。

晚上9时多，几番周折后，在怀化警方陪同下，小金平的父母走进贵州省总困难职工帮扶中心。看到女儿安然无恙，父母激动地一把拉过女儿痛哭起来：“要是找不到孩子，这年可怎么过呀，谢谢工会干部！”

看到小金平找到了父母，工会干部们都欣慰地笑了。

小金平感激地说：“谢谢工会的叔叔阿姨们！我错了，以后我再也不让家人担心了！”