本报讯（记者邹明强 通讯员杨莉）近1.7万名员工，分布在14个市州分公司、7个直属单位和1个全资子公司，点多线长、大多单独作业，碰到难题怎么办？中国移动湖北公司工会发挥企业在信息化上的优势，借助12580客户平台，在全省开辟了“湖北移动员工援助服务平台”，帮助解决公司员工日常生活和工作中碰到的各种实际困难。

该公司利用12580自身资源，为员工提供交通问路、医疗挂号、便民资讯、办事指南、列车时刻、航班信息、订餐、订花、机票、火车票、酒店预订、车辆救援等一站式服务。员工走到哪里，碰到什么难事，都可以找到组织，感受工会大家庭的温暖。

为切实做好员工援助服务，湖北移动启动了“四个一”建设：开通一条服务热线，为员工提供专席服务；建设一个服务支撑平台，即“员工援助服务平台”，12580负责平台的建设和服务内容的完善；成立一个服务专班，负责电话接续、邮件收集，以及回复和传递员工咨询信息和相关问题；组织一个虚拟团队，由机关相关部室和在汉各单位相关人员组成，负责对员工援助平台支撑工作。

援助平台通过语音帮扶方式，切实帮助员工解决生活中的难题和心理上的困惑。自2010年9月开通至今，为员工提供生活资讯服务6.68万次、法律援助及心理咨询126次、餐饮预订及咨询1.23万次、帮助员工预订机票593张、火车票325张。

湖北移动的员工普遍认为，近两年来，面对国际金融危机的影响以及通信行业全业务竞争的局面，公司工会通过关爱员工，在企业中协调关系，化解矛盾，促进和谐发展，推动了企业持续健康发展。