武夷山脉腹地的闽北地区，自古就是中原与海外连接的驿站，一代代南下迁徙的世族，一茬茬北上赶考的学子，在山水阡陌间，走出了各种不同的人生。

今天，福建省南平邮政局，又在连绵的闽北大地上，构建着他们的“和谐驿站”，将“让职工满意、让客户满意”的满意工作理念，演绎成职业人生的生动情节……

“满意的身份，体验角色自信”

“这里不就是个家吗！”这是投递员黄庆萍两年前走进南平邮政局投递部后的第一声感叹。那天，他走进“投递员之家”发现，小食堂里有电冰箱、微波炉、电饭煲、抽油烟机，活动室里有乒乓球台、书报杂志，还有小淋浴室、健身房……这儿比家里的设施还齐全！

黄庆萍不是本地人，起初家里还担心风里来雨里去的投递工作能不能吃得消，没想到他的回答是这里条件不比家里差。“每天在投递的路上，有一种温馨感伴随自己，觉得每天的工作是从‘家’出来，完成投递后，再回到‘家’里。”他说。

2009年10月起，南平邮政局制定了“和谐驿站”计划，开展“职工之家”建设。到目前，全市邮政共建成“职工之家”10个，“职工小家”近百个，其中“全国模范职工之家”1个，“省级模范职工之家”9个。

建家的过程也是机制完善的过程，随着“家”的建立，集体合同和工资协议，女职工权益保护、劳动安全卫生等专项合同等无一遗漏。同时，成立了职工困难帮扶中心、职工困难互助会和职工重病互助会。2009年以来，南平邮政局领导及工会干部登门慰问职工达100多人次，为职工解决困难补助 97万元。

邮区中心局车辆修理班招聘工陈善毅，家在延平区下乡田头村，村里火灾，他家房子被烧了一大半，寄住在亲戚家。陈善毅觉得受灾是自己个人的事，不好在单位提及。而局领导听说后，立即启动救助程序予以补助1万元。

“满意的服务，创造行动效率”

责任意识，来自“与客户换位思考，与职工换位思考”的工作理念。在南平邮政，双重的换位意识，“换”来了职工的工作责任感和更多善于“发现”的职业慧眼。

南平邮政局浦城仙楼专柜主任江月凤非常注意观察社会并从中寻找发展机会。在和朋友聚会时得知，劳动就业中心将要划拨一笔“4050”人员的社会保险补贴款。江月凤立即意识到这件事大有可为。

随后，她三番五次找有关部门商谈，面对相关人员“不可能”的回复，江月凤仍然认定这件工作由邮政储蓄来承担最具合理性，她诚恳地向对方摆自己的优势：“4050”人员大多是就业困难的人员，需要社会更多的关爱，邮政储蓄全国联网、遍布城乡，而且中午营业不休息，拥有其他机构不能比拟的优势……精诚所致，金石为开。此后，一份“4050”人员社保补贴款代发协议顺利签订了，第一批代发金额360万元。

南平邮政局建瓯南雅支局局长袁雪琴，以“用户是亲人”的邮政服务完整地诠释了她的人生信条。一个年关，人手正紧，白天她要顶投递员送报刊，日常业务只能晚上加班。此前曾向山里村民承诺送春联，于是硬挤出时间，叫了一辆“摩的”，顶着大雨晚上出发，几十里的乡间泥泞路，颠簸得摩托车一度熄火，司机也几番要求回程，在她执意坚持下，边走边骑地到达了山村。当她浑身湿透，一身泥巴出现在村民面前时，村民们感动不已。

此后，这个村的所有村民成了邮政储蓄的忠实客户。

“满意的团队，构建文化认同”

“让一个团队更具活力，更有持续性发展的潜力，一要抓班组文化的个性培养，二要抓行业文化特色的挖掘。”这是南平邮政的思路。

南平邮政建瓯徐墩支局是全市邮储余额首个突破亿元大关的农村网点，徐墩支局的职工介绍，支局为每个员工制定了岗位练兵计划和项目，规定业务学习制度，在支局形成竞赛氛围，职工们自觉养成了利用下班时间走访客户、了解市场和建立客户档案的好习惯。而他们的日常生活也洋溢着“和谐驿站”的特色：支局每个月都会组织一次户外登山或聚餐活动，在晨会中让职工讲述感人的故事或朗诵诗歌等。

南平中央直属单位工会联合会秘书长、南平邮政工会副主席黄榕平说，满意不仅仅是指物质条件，“和谐驿站”的精神追求，才构成了不同的服务网点的丰富个性。

有一件对南平邮政职工来说特别有分量的事，那就是《朱熹》邮票的发行。据介绍，在全国多家争夺首发权的过程中，南平邮政局将相关文化的传统背景、历史事实、地方影响力等多种可利用的因素创造性地发挥出来，从立项到组织设计全过程都有严密的组织策略。最终，南平邮政如愿，2010年10月22日，《朱熹》邮票首发式在武夷山隆重举行。2011年，《朱熹》邮票成功获选全国最佳邮票。

南平邮政局局长王华说，让职工满意的一切作为，都要能沉淀到南平邮政的理念与行为之中，要深入挖掘本土的、行业的历史文化内涵，以文化塑造一个自信的、有力量的、能持续发展的团队，在这样的队伍中，每个成员都是幸福的制造者和享有者。