“只要您的物品是丢在厦航的飞机上，我们一定会找到，并将失物归还。”这是厦门航空有限公司旅客服务部保洁队的庄重承诺。据不完全统计，保洁队成立至今，先后涌现出拾金不昧的好人好事近万起，归还旅客的现金及贵重物品价值600多万元。

“保洁队是厦航服务的一个窗口，更是厦航服务的一个亮点。”厦门航空有限公司有关负责人告诉记者，优质的服务，不但要有空乘们为旅客提供一流的空中服务，还要有保洁队的“美容师”们为旅客创造温馨、舒适、洁净的旅行环境。保洁队是航空客舱的“美容师”，她们用“心”服务，为旅客创造了舒适的旅行环境。

几分钟内清洁一架飞机

“做保洁员不丢人，做厦航的保洁员脸上会更有光。”这是客舱班长林素兰经常挂在嘴边的话。别看抹抹擦擦的没啥技术含量，要在有限的几分钟内把偌大的飞机清理干净也不是件容易事。随着这几年厦航不断发展，现在每天过站的航班有近百个，航后的飞机近30架。每天中午、傍晚两个时段是客舱班最为忙碌、工作任务最重的时候。保洁员要把整架飞机的客舱清洁一遍，每个角落每条缝隙，每个餐桌板，都要仔仔细细地擦拭，每一个头片椅套都要更换。特别是要做定检的航班，整个客舱从上到下都要擦洗，座椅的里里外外都要更换，有时整个人还得趴到座椅下去工作。

“只要能看到的就做到，只要能摸到的就擦到，只要能想到的就检查到，不放过一个污点，不漏掉一个垃圾桶。”有一次，厦门机场被海雾笼罩，飞机转场晋江执行航班，林素兰带领班里16名员工饿着肚子在晋江机场连续作业9个小时。工作期间出现了一个小插曲，有架过站的飞机厕所排污口被堵塞，无法正常工作，如果等机务人员拆开马桶排故障，旅客至少要等两个小时，为确保航班正常起飞，林素兰毫不犹豫地卷起袖子将整个胳膊伸进积满粪便的马桶里，用手把堵塞马桶的脏物清理干净，避免了航班的延误。

拾金不昧的事情很常见

走进厦航保洁队休息室，你会被整洁的环境和员工温馨得体的言行举止所折服，更会被挂满了墙壁的一面面锦旗所感动。因为每面锦旗的背后都蕴藏着一段美丽动人的故事。

有一次，MF8402的航班下客完毕，所有的工作人员都在忙碌着自己手中的工作。客舱里突然听到保洁员陈月里淡定的说：“又捡到宝了。”打开包一看，里面装着一个鼓鼓的钱包，钱包里面有10109美元，印币7629000元，银行卡10余张，一份重要的投资合同，还有一条小拇指一样粗细的黄金项链。看到这么贵重的物品，陈月里此时脸上显露出既高兴又有点担心的表情。高兴是因为旅客的财物是丢在厦航的飞机上，担心是因为她想到旅客丢了这么贵重的财物现在肯定很着急。她不假思索地放下手中的工作，用对讲机联系现场调度，按照预先制定的《旅客遗失财物移交预案》，协助现场行查联系旅客。

当财物出现在旅客面前的时候，旅客哽咽着握住工作人员的手，表达着难以言表的感激。旅客临走时竖着大拇指说：“感谢陈月里，感谢保洁队，更要感谢厦航能培养出这么好的员工，你们真的是用心在为顾客服务，我是厦航的常客，我将继续做你们忠实的客户。”