引导乘客的几种基本姿势。见到旅客问候“你好”、迎送旅客鞠躬30度、与旅客交流时身体向前微倾……

为迎接春运，从2011年12月初开始，北京站开展春运客运员培训，一批刚刚走出学校的女孩子，经过20天的岗前特训，开始了“铁路”生涯。

很多人认为，站内客运员每日负责的工作只是大厅里简单的客流引导，其实不然。　　各车次在第几候车室？几点发车？途经哪些站？可以携带多重的行李？医务室在什么位置？女孩们不仅要了解铁路知识、行车常识、客运规章等条文，还要熟记百余趟列车发车时刻和途经车站，成为不折不扣的“铁路通”。

此外，培训中还加入了形体、语言、沟通技巧、化妆技巧的内容，她们的一颦一笑皆有规则。女孩们还需要适当掌握交际英语、医护急救、应急情况处置等专业知识。