有这样一些人，当灾害降临时，他们会第一时间出现在受灾现场；当有人遇到困难时，他们会毫不犹豫地伸出援手；当有孩子们上不起学的时候，他们倾囊而出，帮助孩子们圆上学梦……

他们是新时期的“雷锋传人”，有着新时代的响亮名字——志愿者。他们，用自己的行动见证了大爱的无私。

近日，由中央文明办主办，经过5900多万网民票选出全国百名优秀志愿者和10个优秀志愿服务组织。他们，是全国几千万志愿者的优秀代表，在首次举行的优秀志愿者座谈会上，这些由网民点击产生的优秀志愿者和优秀志愿服务组织代表，介绍各自的经验，畅谈志愿服务精神与未来之路。

点滴之爱 汇聚成河

“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

在全国百名优秀志愿者以及优秀志愿服务组织中，很多人服务社会的初衷，只是源于个人点滴奉献中获得的快乐。然而，正是在奉献他人的过程中，很多人获得了自我价值的提升与肯定。

68岁的刘淑芹来自北京市密云县，1992年，组成舞蹈队，在郊野公园成立了密云县第一支露天交谊舞队。她自费购买录音机，利用早晚时间，举办培训班，开展活动，一做就是近20年。

一头的卷发，刘淑芹在交流自己志愿服务体会时，声音洪亮，那劲头让人觉得，眼前不过是一位不到60岁的大姐。

“我每天都很开心啊，我们的舞蹈队从最初的几个人，发展到现在的上千人，也由一支队伍发展到几十支队伍，在密云的各个公园广场里活动，就是把我这样的快乐传递给大家。”刘淑芹说。

像刘淑芹这样的志愿者，被称为文化志愿者，他们从各自的爱好出发，传播一种文化，传递一份快乐。尽管这已经成为刘淑芹的一种生活方式，但与其他更为专业的志愿者组织相比，刘淑芹和她的舞蹈队面临着经济上的压力。

“我们没有什么经费支持，这么多年，单是我个人已经投入5万元了。现在，密云县每年会给我们1000元，但肯定是不够的。”刘淑芹对此显得无能为力，但这并不影响她决定将志愿者事业继续坚持下去。

来自山西的张兰香，被称为失足未成年人的“好妈妈”，从事志愿服务已经8年了。在谈到最初从事志愿服务的初衷时，她谈到一次经历。

“2003年，我在公交车上被偷，那个被我抓住的孩子只有10岁，事后每当我想起那孩子稚嫩脏污的小脸上一对大眼睛，心情就久久不能平静。为什么像花骨朵般年纪的孩子要走上犯罪的道路？”

正是这一声发问，让从事社区党委工作的张兰香，萌发了走进失足未成年人世界的想法。她找到山西省未成年人劳动教养人员管理所，与这些13岁到18岁的孩子结成帮扶对子，利用书信为他们开展心理辅导。

2007年，张兰香所在的社区正式成立志愿服务队伍，她被选为志愿服务队队长。目前，社区有党员志愿服务队、青年大学生志愿服务队、老年志愿服务队和巾帼志愿服务队等4支队伍。这些队伍，也跟随张兰香的脚步，走进了失足未成年人的世界。

更专业的志愿服务

据中国青年志愿者协会统计，1993年到2009年，有4亿多人次提供了超过83亿小时的志愿服务。

志愿服务是一种公共生活，能打破群体的陌生和隔膜。

杨明媚是福建省工商局的一名公务员，有着典型南方女人的柔媚。但是，就是眼前这位瘦小的女子，却早在2002年便成立了“福建省律师协会明媚助学专项基金”，用以帮助福建省当年已考取大学而家庭生活特别困难的学生完成学业。截止到2010年，这项基金已经资助了70名大学生。与此同时，杨明媚还奔赴四川甘孜藏族自治州石渠县奔达乡阴巴村捐建了一所希望小学。

那趟捐建之路，杨明媚走得格外艰难。这种艰难，不仅来自高原反应、艰苦的乡村条件，还有村小学令她揪心的现状。

“村小学只有几件泥土垒墙、草盖房顶且多年失修的房子，学校只有一名老师。孩子们上学要翻好几座山，七八岁的孩子每天要用去4个小时在路上。”杨明媚回忆，“恶劣的自然环境和教育状况，让很多孩子选择不去上学，从而产生了一批新文盲。”

这份来自心灵的震撼，让杨明媚暗下决心，一定要用自己的力量，捐建一座小学。一年后，在新校舍启用的那天，杨明媚送去了一份希望，也为自己的人生完成了一次价值的飞跃。

我们或许能想象，如果不是成为志愿者，这个身居经济发达地区的公务员可能的生活：逛街、唱歌、看电视……一个女人，完全可以蜷缩入在自己的小世界中，也可以成就小我的幸福。相比之下，杨明媚用志愿服务打开一扇截然不同的大门，选择了一种更积极、也更开阔的生活。

参与志愿服务，是利己和利他的结合。在马斯洛的需求层次理论中，社会需求、尊重需求和自我实现需求，都只有在人与人的关系中才能实现。志愿服务搭建的公共生活，不正是实现这些高层次需求的平台吗？

对陶勑恒来说，这种平台作用，显现得更为突出。作为江苏南京市“陶老师”工作站心理辅导志愿服务队负责人，在由他一手创建的面向中小学生的心理援助志愿服务中，已经走了20年。20年来，从一个热线每天只工作4个小时，到现在的24小时值班；从一个“陶老师”到很多拥有专业知识和心理学背景的多个“陶老师”，使这支志愿服务组织囊括了心理健康教育与咨询、心理治疗和危机干预，面向的人群也从中小学生扩展到全社会。工作站通过24小时热线电话、QQ谈心、短信平台、当面咨询与治疗、紧急现场干预、基层学校现场咨询服务、咨询信箱、社会公益性科普工作等形式，开展学习困扰、异性关系、同学关系、青春期困扰等多方面志愿服务。

“专业，是我们这个组织最鲜明的特点。”陶勑恒一再强调，在志愿服务中，从单纯的“做好事”出发上升到提供“专业”志愿服务，是一种跨越，但是一种必须。“志愿服务组织和慈善组织一样，都是一种专业性很强的事业，这种观点需要志愿者有自我认识和共识。”

创新志愿服务形式

很多时候，不是我们远离志愿服务、拒斥公共生活，而是门槛有些高。一些发达国家的志愿组织，“从下水道到臭氧层到太空垃圾”无所不包，形式也亲切而有吸引力。在中国，志愿服务很多还打有行政烙印，志愿者的注册、组织、培训仍面临诸多问题。在一个网络调查中，80%的网友表示愿参加志愿服务，“可不知如何加入”。

在志愿者服务活动中，形式创新与媒介宣传，越来越成为不可忽视的志愿服务问题。

武汉百步亭社区的志愿服务队名曰“管得宽”，名字乍听起来，有点贬义，但再一想，一下子就明白了他们服务的内容。经过10年发展，这支队伍已经有1000多人，志愿服务内容也分门别类，相当细致，160多支服务队活跃在社区。

“‘管得宽’顾名思义就是社区里的各种事我们都来管。管环境卫生，管社区治安，管老人孩子，管家庭琐事，管邻里矛盾，管文化活动……社区里的没有我们不能管、不敢管的人和事。”“管得宽”志愿服务队负责人王波谈及这项工作时，显得相当投入，激情饱满。而“管得宽”尽管内容涵盖广泛，但在分寸把握上，谨守公共空间与私人空间的界限，原则与方式之间的柔性操作。

“邻居之间会有一些大人不方便说的话，我们有小朋友志愿者上门去提醒婆婆爹爹，那谁都不好对孩子说什么。”王波介绍，“还有婆媳关系，一直都是最难处理的家庭关系。我们组织‘婆媳对夸’活动，在婆婆面前放一个鼓，敲一下夸一句媳妇，在媳妇面前放一面锣，敲一下夸一句婆婆。婆媳一对一对上台对夸，很多人流下泪，那场面很感人的。”

在百步亭社区，“管得宽”志愿服务队在服务内容上，花尽巧思，让社区居民都能够融入到社区文明建设中。目前，12万居民中，注册的志愿者已达2.4万人。

如果说，王波和她的“管得宽”将志愿服务在形式进行了创新尝试，那么，来自山东济南的“泉城义工”，便是将志愿服务的广度与主体做了不同的诠释。

“泉城义工”是由济南时报发起的志愿服务活动，李国强，既是济南时报的总编辑，也是志愿服务站站长。在他看来，推动社会志愿服务活动，媒体有着义不容辞的责任。

“我们都说社会道德在滑坡，但面对每一次的新闻，我们也会想，媒体的责任在哪里？”李国强坦言，1996年，济南时报创刊时，自己就在思考新闻媒体的自我定位，不仅仅在于社会的记录者、新闻事件的传播者，更应该成为社会文明进步的推动者。

基于这一理念，济南时报开展了大量公益活动，从“为农民工维权”到“慈善小学”，从“让困难家庭过好年”到“关爱父亲母亲”，从“雪中送炭”到“泉城无贼”，他们利用媒体的平台优势，将每一项公益项目不仅做到实效，更令这种精神在全城传播，影响更多人参与到志愿服务中。

“从2005年8月开始我们发起‘泉城义工在行动’，每周日开展一个主题活动，目前已经开展了316期，共计10万余人加入泉城义工。”李国强说，“与之配合，时报每周推出一个整版报道。尽管开始提出这一理念时有人提出，‘这个东西是新闻吗？’，但我们坚持媒体在推动社会文明中的责任和立场。现在看来，这种观念是完全正确的，我们会坚持下去。”

12月5日，是世界志愿者日。在第二届全国百名优秀志愿者和10个优秀志愿服务组织代表座谈会上，“坚持”是他们对未来的一种承诺。而对于整个社会来说，志愿者，像是这社会中微弱却不可缺少的一盏明灯，点滴奉献汇聚成一种强大的力量，温暖我们前行。