12月4日，西门子家电发布了一段视频，视频中，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官针对此前发生的“冰箱门”事件正式向消费者道歉，表示将提供免费上门服务。针对西门子的道歉，曾在西门子中国总部门前砸冰箱维权的罗永浩表示，西门子没有正面面对问题。（见12月5日《京华时报》）

尽管西门子对中国市场很重视，但在处理罗永浩等消费者自9月份开始反映西门子冰箱门关不严的问题上，却显然太过于自信、高傲和敷衍了。之前西门子一直很强硬地称，所涉冰箱产品无质量问题。此举遭到众多网友的批判。

对于西门子发出的道歉公告，有人认为，这是西门子在回避问题。因为西门子依旧没有正面面对问题，没有公布问题产品的具体型号和存在问题的比例。不过，西门子毕竟是有了这么一声道歉，还有免费上门服务等具体的行动。相对于其他在中国市场销售的国际品牌及国内知名品牌遭到投诉后，一直强硬不肯说句道歉来，毕竟是进步了一点点。

作为西门子这样的国际知名企业，竟然也会有“冰箱门关不严”等问题，竟然也会有最初不肯承认错误的耍赖行为，看来，即使是实力雄厚的知名品牌，也会因技术衔接、监管等问题导致质量缺陷问题，也难免犯下低级错误。

当我们明白了这些，或许会像对国内品牌一样对国际品牌有产生质疑和投诉、索赔等正常反应，就不会惯坏国际品牌一向在中国市场高傲自大的毛病。

更重要的是，作为消协、质监等相关部门，为何没在西门子冰箱门中出现，依然是让消费者既不理解又不满意的行为。