本报讯 近日，浙江龙湾供电分局营业大厅迎来了一位“特殊”的客户——一位老奶奶一进大厅就嚷着要现金缴电费。引导员看见了，赶紧带领她来到自助缴款机前，微笑着对老奶奶说：“您好，这边是我们的自助缴费机，您可以在这里排队缴纳。”老奶奶却着急地说道：“那我不识字怎么办？”“没关系，我可以帮您。”

据悉，龙湾供电分局为了方便客户办理业务，设立引导台，增设引导员，随时为前来办理业务的客户提供咨询和帮助。根据需求，引导员可以为其提供接待、咨询、业务办理引导等便捷服务，例如帮助客户操作自助业务；为行动不便、年龄大的客户提供帮助。同时，在营业厅繁忙时，引导员可以分担柜台流量；引导客户至相应台席办理；维持秩序，及时补充缺失的资料和物品等。（黄晨晨 赵思思 叶珊）